Магазин отказывается принимать бракованный телефон, как быть?

Если у телефона нет заводского брака, то вам в праве отказать в обмене или возврате денег. Когда вы покупали телефон, то в первую очередь продавец обычно показывает экран телефона, планшета, снимая защитную пленку. Да и сам покупатель обычно на это сразу обращает внимание. Вы почему-то этого не сделали. Если вы расписывались в договоре о том, что не имеете претензий, значит вы брали телефон или поддержанный или с браком. Только в этом случае изымается подпись покупателя о том, что вы со всем согласны и претензий не имеете. В остальных случаях при покупке дорогого телефона или другой техники, такой расписке не берут. Вас продавец должен был известить об этом. Может он и известил, но вы не придали этому внимания. Обычно такие телефоны стоять в витрине отдельно от всех остальных с заниженной ценой. Если же телефон был в нормальном состоянии, то все равно продавец может сказать, что это вы поцарапали телефон. Тут никакая экспертиза не поможет. Внимательнее нужно быть, когда покупаете дорогую вещь.

Сергей МИДИмэн хорошо описал, что надо делать, если обнаружен брак телефона (заводской). В Вашем случае я бы не советовал тратить время и нервы, а потом и деньги. На Вашу претензию магазин ответит в рамках законодательства о том, что продал Вам исправный новый телефон, о чём свидетельствует Ваша роспись в соответствующем документе, где чётко написано, что Вы телефон проверили и нареканий на внешний вид, качество у Вас нет. И предложит Вам в случае обнаружения заводского брака провести "независимую" экспертизу за свой счёт. Если экспертиза (а магазин обычно имеет своих прикормленных экспертов) покажет, что имеют место повреждения, связанные с эксплуатацией телефона, а заводского брака нет, то стоимость экспертизы сдерут с Вас. Будете упрямиться, то через суд с оплатой судебных издержек. Суд может назначить свою независимую экспертизу. Но эксперт только укажет, что есть повреждения, он не сможет определить, что нанесены они были ДО продажи. Вывод один. Надо смотреть за что расписываетесь и не стесняться отказываться от росписи, если есть хоть какие-то сомнения. В данном случае, поставив свою роспись, Вы проиграли. Если я в чём не прав, напишите о результатах борьбы в личку, мне будет интересно. Моя невестка так попала с холодильником, за который расписалась у курьера, а он оказался с вмятинами, к сожалению других нареканий нет, поэтому пришлось смириться. Ведь проигрывать тоже надо уметь. Посмотрите на всё философски. Зато Вы получили жизненный урок и на следующий раз у недобросовестного продавца такой финт не прокатит.

Да, а обращения в общество защиты прав потребителей лично Вам ничего не даст. Вам только опишут всё то, что описали мы со ссылками на статьи. Да, сделаете магазину небольшую бяку, так как его проверят. Возможно, даже за что-то оштрафуют. Но Вам от этого легче не будет. Удачи!

Это явно не производственный брак и не скрытый недостаток, который Вы не могли обнаружить при осмотре товара.

Ни одна экспертиза не установит, кто это сделал: продавец или покупатель.

Мой Вам совет: ищите иные недостатки в телефоне: что-то не работает, что-то не соответствует параметрам, указанным в инструкции. В этом случае у Вас появится право на обмен или возврат денег за телефон.

Если не прошло 15 дней после покупки, то вернуть деньги или обменять на другой телефон Вы сможете при любом недостатке. Это касается технически сложных товаров, к которым относится и телефон.

Единственное, что можно посоветовать в вашем случае, это обратиться в общество прав потребителей.

Надеюсь, что там вам помогут.

Других способов подействовать на недобросовестного продавца, к сожалению, я не знаю.

Обратитесь к экспертам в торгово-промышленную палату. В любом крупном городе она обязательно есть. Там обычно оказывают более квалифицированную помощь, чем в обществе защиты прав потребителей.

По моему в законе есть пункт где указано что покупатель может в течение 2-х недель поменять товар, потому что он не подошел ему по потребительским свойствам.

Нужно не откладывая дело в долгий ящик срочно связаться с "Обществом защиты прав потребителей". Они научат и пояснят что именно делать дальше, чтобы магазин услышал Ваши претензии и возместил материальный и моральный ущерб, положенный в таких случаях по закону.

вообще по закону вы имеете право поменять товар в течении 14 дней . и они обязаны принять ваш товар а там уже будут решать и смотреть другие люди что произошло с этим телефонам и вернут вам деньги либо обмен произойдет на другой телефон.

При покупке не отходя от кассы надо было проверить. Дисплей тоже проверять надо сразу. Если обнаружен брак, то покупать не стоит. А после покупки только экспертиза может проверить вашу не причастность к повреждению телефона

Попробуйте напугать просто словами. Типа обращусь, напишу куда надо. Разыграйте телефонный разговор чуть ли не самим президентом, может поможет?! Ну а если не поможет, тогда только писать, обращаться, жаловаться.