Как заставить работника чётко выполнять свою работу?

Для того, чтобы меньше спорить с работниками, нужно при приеме их на работу оговорить все условия трудовой деятельности. Чем детальнее будут вами разработаны функциональные обязанности, тем меньше будет споров. Например, принимаете продавца. В первой беседе говорите, что она, кроме торговли, должна, например, подметать перед магазином, выносить мусор, выставлять товар, приносить его из кладовки. Если этого не сделать, она сразу же после приема на работу вам заявит, что "она не уборщица" и ничего убирать не будет. При приеме же на работу она это взвешивает и решает, будет ли она выполнять этот объем работы. Если же нет - до свидания, ищите магазин, где есть полный набор всех чернорабочих. Не каждый маленький магазин может держать штат уборщиков.

Если вы стали начальников в коллективе, который уже существовал до вас, нужно С КАЖДЫМ работником провести личную беседу и конкретизировать их обязанности (конечно, если вы хорошо понимаете специфику их труда). Предварительно, продумайте, как лучше организовать и оптимизировать совместный труд коллектива. Дележка обязанностей - постоянная причина всех ссор и головных болей.

Ясно, что при такой беседы к вам будет выдвинуто немало претензий и показано нежелание их выполнять. Но такая беседа нужна, т.к. она покажет вашу линию, ваш курс. Незаменимых работников нет. Рано или поздно наступит такая ситуация, что придется сокращать штат, и в первую очередь нужно будет увольнять именно "спорщиков", лодырей, халатных людей.

Поэтому люди, как правило, с пониманием относятся к таким беседам глаз на глаз и не очень мало спорят, т.к. понимают, что "начальник всегда прав".

Это только один из советов, т.к. я не владею всей информацией об обстановке, что сложилась там у вас.

Во-первых, советую сразу понять, что криком, угрозами вряд ли что-то можно добиться в долгосрочной перспективе. Если вы не планируете поменять весь подчиненный персонал, вам в первую очередь нужно заработать авторитет личным примером ответственного отношения к работе, грамотными управленческими решениями, усовершенствованием системы работы. Человека нельзя заставить если он не военнослужащий или не работает с вами по контракту в котором прописано все до мелочей. Если зарплата ваших подчиненных и прочие условия труда не выще средних, а тем более если ниже (что затрудняет возможность быстро подбирать квалифицированных сотрудников, образует в той или иной мере текучку кадров), то у вас один выход - замотивировать своих сотрудников. Видов мотивации очень много, и не всегда это деньги. Это может быть и похвала и возможность карьерного роста и многое другое.

Станьте лидером в вашем коллективе и вам не придется никого заставлять, а только направлять и при необходимости помогать.