Как реагировать продавцу на грубость покупателей? Покупатель всегда прав?
Ответов: 4
Вызывают уважение продавцы, которые проработав за прилавком 8 часов, умеют не ответить грубостью на грубость. Бывает, что грубость покупателя вызвана объективными причинами: пробки, очереди, лишили премии, неприятности в семье. Ну не сдержался. Это, конечно не оправдание, но тем не менее: обезоружить улыбкой, пожелать доброго вечера (дня, утра), терпеливо объяснить, показать, рассказать о товаре. Растает человек, устыдиться своей грубости, попросит прощения. Сам был свидетелем.
Зависит от того что это за продавец, если этот продавец частный предприниматель и сам себе начальник, то он может высказать покупателю все, что о нем думает. Конечно же, покупателя этот человек потеряет, но терпеть хамство и портить свои нервы никуда не годится.
А вот, если продавец работает на кого-то, то увы, придется терпеть, в ином случае продавец даже может лишиться своего рабочего места.
Да существуют такие законы говорящие о том что покупатель всегда прав, другое дело как избежать грубости? Все мы люди и хоть изредка надо ставить себя на место другого человека, тогда таких случаев будет гораздо меньше.
Продавцу нужно уметь повернуть разговор так, чтобы грубости не было. Если это не удалось осуществить, потом нужно обдумать, что нужно было сказать и что сделано не так, ведь ситуация скорее всего повторится.
Похожие вопросы
Добавить комментарий