Как предъявить претензию недобросовестному продавцу?

Очень просто, по-российски.

"Наш человек" почему-то почти всегда боится признать свою вину. Не понимаю, откуда это взялось и для чего до сих пор практикуется...

Однажды я купил в маленьком магазине пакет молока. Принес домой, и тут же услышал "приговор" от жены: "Ты зачем ЭТО принес? Хочешь оладьев - Бога ради, но пока подожди."

Молоко оказалось не просто кислым, а уже напоминало простоквашу. Вернувшись в магазин, я не стал ни в чем их обвинять, сказал примерно так:

• Вам кто поставляет молоко? Отдайте им назад, а лучше всю партию уберите подальше, пока Вас этими пакетами не закидали!
• ???
• Вот! - раскрываю пакет с молоком. Попробуете?

Пробовать никто не стал...

В итоге - виноват вроде бы "поставщик", хотя я прекрасно знаю: за такую "поставку продуктов" любой поставщик в Белгороде очень быстро поплатился бы своей конторой. Виноват был явно магазин! А в итоге я "свалил вину на никого", и получил назад свои деньги.

Можете для начала попытаться решить проблему полюбовно, лучше подстраховаться и прийти с письменным заявлением с просьбой заменить товар (вернуть деньги), а если продавец не соглашается, начните при нем переписывать его реквизиты и сообщите, что идете с некачественным товаром в антимонопольный комитет. В моей практике это срабатывало, до суда ни разу доводить не пришлось. Но старайтесь все же чек сохранять (хотя в законе есть оговорка и на случай его отсутствия).

Опишу свой случай из практики, может, кому-нибудь пригодится. Купила простенький сотовый телефон в одном из салонов Евросети, примерно через пару недель пользования в нём выявились скрытые дефекты. Я обратилась в салон, где мне отказались вернуть деньги за телефон и перенаправили в местный офис компании к юристу, потому что я требовала не заменить товар, как они мне предлагали (таких больше не оказалось, были только модели дороже моего и естественно при замене надо было доплатить), а вернуть мне деньги. Я так и сказала юристу, что я расторгаю с ними договор купли-продажи и показала брошюру с "Законом..." После продолжительных отговорок и уговоров, юрист всё же сдался, потому что понял, что спорить со мной бесполезно и закон на моей стороне. Вот так я раз и навсегда поборола свою нерешительность. Уже несколько раз сталкивалась с некачественным товаром и теперь никогда не ленюсь идти и защищать свои права покупателя.

По своему опыту знаю, да и юристы рекомендуют при обращении к продавцу говорить что-то одно: либо заменить товар, либо вернуть деньги. Продавцу, конечно, выгоднее заменить товар (а ещё выгоднее взять его у вас на ремонт, но практически всегда отремонтированная вещь вновь ломается), но я уже меньше доверяю продавцу, продавшему некачественный товар и лучше пойду к другому.

С продавцом выяснять отношения себе дороже...

Необходимо сразу вызывать старшего менеджера или зав. магазином!

Только через наказание со стороны старшего по должности, можно что то доказать не путевому продавцу(((