Пользовались ли вы книгой «жалоб и предложений» и для чего?

А я сегодня впервые воспользовалась данной книгой, но не для того что бы поблагодарить, а наоборот. Дело в том, что я очень не конфликтная и всегда стараюсь уладить всё миром. Вот и сегодня повела сына в парикмахерскую. Пришли туда в 18.15 (они работают до 19.00). В очереди перед нами 1 человек. В итоге этого мужчину стригли почти пол часа, а когда я ввела сына в зал, то мастер мне ответила что не успеет постричь. И это ещё за 15 минут до кона рабочего дня. Ещё меня попытались обвинить, что это меня предупредили что они закрываются в 19.00. Но мне никто ничего и не пытался говорить, так просто пол часа посидели и телевизор посмотрели. В итоге когда я сказала что буду писать пожелание, администратор пошла просить мастера, что бы та взяла нас (напомню, ещё 15 минут и стрижка мальчика, а не химия и покраска). Та с недовольством пригласила нас, но пока мы садились в кресло, она всё причитала, что опаздывает на автобус. Я увела сына, сказав что бы собиралась на свой автобус. Из парикмахерской я ушла в 18.55, успев к этому времени настрочить пол листа петицию, а они не успели нас обслужить до конца рабочего дня.