Как пользоваться книгой жалоб?

Жалобная книга - это не государственно введённый обязательный документ, а просто добровольный дополнительный контроль со стороны руководства по отношению к рабочему персоналу и поставщикам сырья (если в жалобную книгу напишут, что ингредиенты плохие, то и поставщиков могут сменить).

Конечно вам могут подсунуть фальшивую жалобную книгу-дубликат оригинала, поэтому если не уверены, что до руководства дойдут ваши замечания, то лучше не писать, а потом, придя домой, позвонить в офис фирмы или написать у них на сайте.

А вообще просить жалобную книгу, как мне кажется принято не для того, чтобы сообщить, как всё плохо (это и так потом можно директору сказать), а чтобы самоутвердиться, показать свою цивилизованность и авторитетность. И ещё как воспитательный фактор: увидев, что вы чуть что просите жалобную книгу, вас запомнят и в следующий раз будут внимательнее обеспечивать ваш заказ.

Ка просить жалобную книгу?

1 Самое главное - это должно быть всё равно, дадут её или нет. Ведь не проигрывает не тот, кто отлично играет (рано или поздно может найтись более совершенный игрок, который выиграет), а тот, кто не трактует в своей голове данное событие как проигрыш.

2 Нужно позвать обслуживающий персонал и сказать: Дайте мне жалобную книгу!

3 Нужно быть готовым, что вам скажут: У нас нет жалобных книг. В этом случае обычно говорят: Позовите начальника, администратора или менеджера! (в разных заведениях возможны разные названия ответственного). Но нужно тоже быть готовым к тому, что скажут: Его сегодня нет на месте, он занят. Тогда сказать свою претензию прямо тому, с кем разговариваешь.

4 Если дали жалобную книгу, написать свои претензии. Свои контакты в ней лучше не писать, так как если у этой фирмы криминальная верхушка, могут начаться наезды.

5 Лучше писать отзывы не в жалобной книжке, а где-нибудь на сайте или форуме, где руководство этой фирмы общается, там больше шансов, что будете разговаривать именно с руководством.

Книга отзывов и предложений должна находиться в организации на видном месте и предъявляться по первому требованию незамедлительно. В неё заносятся не только положительные отзывы и предложения о совершенствовании качества обслуживания, но и жалобы. Для осуществления записи в книгу вам должны быть созданы условия: предоставлен стол и стул, а так же ручка. Вам следует перед тем, как сделать запись в книгу проверить её подлинность. Книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована, заверена печатью организации и подписью руководителя. Книга должна содержать инструкцию по её заполнению, а так же она должна быть построена таким образом, что в одной части листа пишется жалоба, а в другой комментарии администрации на эту жалобу. Если книга оформлена с нарушениями, имеет вырванные листы, то это повод для обращения в надзирающий орган с последующим наложением штрафных санкций. В жалобе следует конкретно изложить все претензии, указать фамилии лиц, на которых жалуетесь, оставить свою подпись, дату и координаты(адрес проживания)- это для того, чтобы к вашей жалобе отнеслись серьёзно и ответили вам письменно в срок не позднее 14 дней. Не стоит в жалобе давать волю эмоциям, использовать ругательства - это может привести к тому, что может поставит под подозрение: а не в алкогольном ли опьянении писалась вами жалоба? Хорошо, если у вас будут свидетели инцидента. Сохраняйте чеки и квитанции. Боритесь за свои права.

Обычно книга жалоб должна находится в свободном доступе в уголке потребителя, если ее там нет обязательно требуете ее у продавца ли официанта.

Правильная жалобная книга должна быть самой обычной, из белой бумаги и так и подписана - книга жалоб и предложений, она должна быть пронумерована и прошита, сзади всегда указывается сколько страничек в этой книге.

Теперь о том, как ее заполнять, книга поделена на две части, в одной вы пишете свою жалобу или комплимент, сзади владелец обязан дать вам ответ.

Книга жалоб и предложений должна быть прошита и пронумерована, в начале должна быть опечатана печатью предприятия, подпись руководителя должна стоять, посмотрите, отвечали ли на предыдущие жалобы в этой книге, обязательно оставьте телефон.

Как пользоваться толком не знаю, не приходилось, но думаю попросить книгу, написать жалобу. А узнать настоящая она или нет, можно проверить перечитав записи. Наверняка были и до вас недовольные посетители.

Если у тебя реальная жалоба не трать время на книгу, может и не дойти. А позвони в потребительский отдел и там пожалуйся.