Почему могут и греть, и обдавать холодом одни и те же слова?

примерно как с чувством юмора: одни вовсе ,,0,, реакции, а другие даже с *чёрного юмора* захохочет! все зависит от ситуации и интеллектуальных способностей собеседника.

Все зависит от того, в каком контенте эти слова используются. Да и интонация произносящего их также играет немаловажную роль. Человек ведь - существо легко ранимое.

Слова ничего не значат. За словами стоит ситуация. Именно ситуация может и лечить, и травмировать, смторя как Вы её воспринимаете. А в ситуации главное - это отношение к Вам людей, вовлеченных в ситуацию. Люди передают Вам иформацию о своём отношении к Вам как вербальным путём (словами), так и невербальным (интонацией, мимикой, жестами, и т. п.). Ведущим компонентом является невербальная информация, которая может изменить смысл сказанных слов вплоть до противоположного. А вся информация, которая поступает к Вам от какого-либо человека, преломляется через Ваше отношение к этому человеку - предысторию ваших с ним контактов, Ваше представление о значимости ваших взаимоотношений и т. п., что тоже может изменить значение услышанных Вами слов, вплоть до прямо противоположного.

Все зависит от вашего позитивного мышления. Одну и туже ситуацию оптимист и пессимист воспимет по-разному. Стакан наполовину пуст или полон? Постарайтесь находить везде только плюсы.