Насколько важны для компании жалобы клиентов?

Точно знаю, что для общепита, всякие кафешки, ресторанчики, для них очень важны отзывы. Был случай, когда официант вообще халатно относился к выполнению заказа, вместо пасты принесли вообще какую-то вермишель, в общем, подруга решила написать отзыв в книгу. Так там чуть ли не все официанты с испуганными глазами окружили нас, и давайте вы не заплатите за эту "пасту", и давайте мы тут поменяем, только не пишите. Если начальство адекватное, то оно бдит за всеми отзывами, а затем и отчитывает персонал, чтобы они тщательно выполняли свою работу. Ведь директор должен быть заинтересован в привлечении клиентов, а не в их потере.

Для любой компании важны как жалобы так и похвалы от клиентов и каждая компания должна иметь жалобную книгу. Но не все компании её предоставляют. Например, я раньше работала на ржд, все жалобы через официальный сайт рассматриваются, проходят через множество рук, подписываются всякими замами. Что самое интересное, если даже в книге жалоб и предложений написано что-то хорошее, предложения от клиентов, то с точки зрении компании в ржд это выглядит как "жалоба". Сотрудник, который работал в этот день обязан написать как все было, был ли клиент довольный, описать ситуацию. На ржд столько бумажной волокиты.

В московском багажном отделении постоянно были жалобы от клиентов, но никто им в руки жалобную книгу не давал. Т.к часто бывают проверки, ревизоры, они читают книгу и если есть жалобы, то лишают премии абсолютно всех и не важно кем ты работаешь, потому что система начисления зп на ржд своеобразная и логике не поддается.

Я общалась с клиентами по телефону, рассказывала об услуге, оглашала цены. Было такое что цены на официальном сайте не совпадали с нашими, потому что пришёл приказ, цены поменялись, а на сайт добавить не успели, так вот все люди выговаривали лично мне, говорили что я с Якуниным заодно, что я хапаю себе в карман много, а в ответ ничего не скажешь. Представляете это каждый день слушать?

В метрополитене тоже абсолютно все жалобы рассматриваются, у меня там знакомый работает.

Но тут есть ещё такой момент, что много неадекватных людей, которые приходят уже заведенные и просто изливают душу, на них не так посмотрели, они стояли в очереди, им не дали 20 копеек сдачи и уже жалоба. Но почему-то считается клиент всегда прав.

Сейчас есть много сайтов, где можно оставить жалобы, написать на фирму. Понятно что на официальном сайте вашу плохую жалобу никто не поставит на сайте. ставят только хорошие, а на других вы просто пишите, но никто из руководство читать их не будет, разве только обычные люди.

Я думаю, что большинство компаний создает жалобные книги лишь для того чтобы они были, но никак не для того улучшать работу организацию в лучшую сторону, они все рассматриваются и все виновные "строго" наказываются. Но, на мой взгляд, лишь для некоторых организаций жалобы действительно важны, они стараются устранить недостатки, сделать что-то в лучшую сторону

Смотря чем занимается компания. Вообще жалобы клиентов важны, если конечно компания хочет прогрессировать и не являться монополистом. Желательно, чтоб эти жалобы были в письменной форме. Так они будут фиксироваться и в обязательном порядке будут рассматриваться, может даже коллегиально. Без критики, не будет прогресса.