Когда по вашему мнению клиент переступает черту?

Клиент не прав в том случае, если в обвиняет компанию в лице одного сотрудника, который и отношения не имеет к проблеме клиента.

Клиент не прав, когда идет переход на личности.

Клиент не прав, когда идут оскорбления в адрес сотрудника.

Клиент не прав, когда идут угрозы в адрес сотрудника.

Клиент не прав, когда во внерабочее время сотрудника клиент пытается решить рабочие вопросы, сотрудник игнорирует, а клиент потом начинает предъявлять претензии.

Клиент не прав, когда начинает требовать особых условий для своей персоны, не предусмотренных прайсом, ссылаясь на свое положение и статус.

В общем и целом, клиент не прав когда нарушает нормы делового общения и общечеловеческие нормы.