Какой срок дачи ответа у тех. поддержки на вопрос от пользователя?

Нет сроков, это не магазин. Техническая поддержка по идее должна помочь, если что-то где-то не открывается, но с другой стороны компьютер Ваш, а не БВ. Все пожелания и вопросы можете оставить здесь или найти похожее на проблему. Не факт, что вопрос требует отдельного ответа. За мое долгое нахождение здесь, могу сказать, что я была неправа очень много раз. Это или от невнимательности происходит или от торопливости. Прочитайте внимательнее правила, вещь просто необходимая, поищите на БВ вопросы, похожие на Вашу проблему. В крайнем случае, можно написать личное сообщение модератору. И тогда Вы гарантированно получите ответ