Как парикмахеру вести себя с клиентом?

Парикмахера можно назвать доверенным лицом клиента. За время стрижки идет активное общение, где парикмахер согласовывает важные моменты длины, направление укладки, предпочитаемые формы прически.

Первая встреча клиента с парикмахером всегда связана с определенными опасениями, можно будет в дальнейшем доверять или нельзя. Развеять сомнения можно доброжелательным отношением и тактичным выяснением основных предпочтений клиента, основанных на его опыте, сфере деятельности и настроении. От парикмахера ожидают совета по уходу за волосами. Например, совет как придать волосам блеск и послушность. Можно порекомендовать определенный проверенный бальзам и рассказать как его наносить для конкретного типа волос: или втирать в кончики, или массировать корни волос.

Крайне нежелательно когда парикмахер начинает кашлять, чихать, шмыгать носом или продолжает жевать Орбит.

Я скорее подмечаю проколы парикмахера, чем его положительные качества.

Например, я не переношу, когда парикмахер отвечает по телефону. Очень редко мастер извиняется, что отвлекся от меня и взял трубку. Обычно мастер с каменным лицом отвечает, а потом возвращается к работе, словно меня и нет.

Аналогичная ситуация - разговор с коллегой или другим клиентом. Ситуация неприятная тем, что если мне нужно что-либо или возникла проблема, то мне придется перебивать разговор. И это выглядит так, будто я встреваю. Да и болтающий парикмахер отвлекается от дела, чаще всего становится менее аккуратным. И банально может пропустить сказанные мною слова.

Таких правил довольно много, и в основном они связаны с психологией общения. В идеале каждый мастер должен пройти курсы психологической подготовки. Ведь установление контакта — залог его успеха.

Перед началом работы нужно несколько минут поговорить с клиентом, чтобы расположить к себе. Если это удастся, гость станет доверять мастеру, прислушается к его советам и, возможно, придет в ваш салон снова. И даже если клиенту что-то не понравится, постоянный посетитель не будет устраивать скандал.

Как добиться такой лояльности клиента? Ведь общение должно быть весьма интенсивным, но ненавязчивым?

Да, можно научиться стричь, но если не научиться правильно контактировать с посетителем и быть дружелюбным, то успеха не добиться! Если говорить о составляющих эффективной коммуникации успешного парикмахера, то в первую очередь вспомним об улыбке, обязательно искренней. Кроме того, нельзя отвечать клиенту односложно.

Если он спрашивает: «У меня сухие волосы?», то недостаточно ответить просто «да» или «нет». Необходимо рассказать подробно о типе волос, об улучшении их внешнего вида, о необходимости лечения и т. д. Грамотный мастер знает, что нельзя взмахивать защитной накидкой перед лицом клиента. Накидывать ее на посетителя нужно очень деликатно.

Более того, многие парикмахеры даже спрашивают у клиента позволения потрогать его волосы — это ведь тоже не всем нравится. Важно и то, как стоит парикмахер, обслуживающий клиента. Ни в коем случае нельзя горбиться, низко склоняться над клиентом, махать руками. В идеале мастер во время стрижки должен походить на рисующего художника, а в процессе создания прически — на скульптора за работой…

Идеальный парикмахер:

1.Пуктуальный. Всегда приходит на рабочее место чуть раньше, чтобы приготовить рабочее место. Если занят, то лично скажет сколько клиенту минут подождать.

2.Внешне всегда выглядит аккуратно, ухоженно, модно.

3.Не сплетничает, не обсуждает, избегает острых тем в разговоре (политика, религия, личные проблемы и прочее)

4.Всегда в хорошем настроении, вежливый, тактичный, никуда не торопится и не задает лишних вопросов.

5.Профессионал в парикмахерском искусстве. Всегда следит за новинками, участвует в фестивалях, мастер-классах. Очень качественные стрижки делает. Старается к каждому подходить индивидуально, чтобы клиент был доволен.

6.Может комментировать, то что он делает. Дает советы по уходу за волосами.

7.Честно ведет себя с клиентом, ненавязчиво.

Парикмахер конечно же должен быть вежлив, тактичен и дружелюбен. Помимо знания своего дела ему не помешало бы быть эрудированным, начитанным, находящимся в курсе всех свежих новостей и событий. Это даст возможность завести и поддержать любой разговор в процессе стрижки. Тогда благодарный клиент возможно в будущем опять придёт подстригаться именно к этому парикмахеру.