Какие есть правила разрешения конфликта, что можете сказать из личного опыта, что говорит о методах решения конфликтов психология?
Существует несколько видов выходов из конфликтов:
Ясно, что 4 вариант наиболее предпочтителен, хотя это дело вкуса. Для достижения этого варианта мне нравится применять одну западную стратегию и одну восточную тактику.
Стратегия (западная), она называется 3 позиции:
1 позиция отдаешь себе отчет чего сам хочешь в результате взаимодействия.
2 позиция встаешь на точку зрения конфликтующей стороны, максимально влазишь в его шкуру и с его позиции отдаешь себе отчет в том, чего хочет другая сторона.
3 позиция глядя как бы со стороны третейского судьи (со стороны всегда виднее) придумываешь решение, которое удовлетворяет обе стороны. И предлагаешь это решение себе.
Тактика (когда некогда применять стратегию и ты вовлечен в активное взаимодействие, диалог, драку)- айкидо (в том числе энергетическое и духовное). Правило простое: на ян (агрессивный выпад, утверждение…) отвечаешь инем (вопросом, просьбой разъяснить, уточнить, либо просто промолчать) и наоборот, тогда взаимодействие само приходит к гармонии , т.е. к аннигиляции поляризованной энергии.
Я человек вспыльчивый, но быстро отхожу. Инициатором конфликтов я бываю довольно редко, но реагирую бурно. Видимо лучшая защита - нападение, но не всегда. Если мне дорог человек - перевожу в шутку, если человек меня достал - наступаю. Как-то так. А психология полна теории, практика показывает несколько другие грани. К тому же психология не учитывает обстоятельств ссор.
есть к сожалению такие виду конфликтов которые не исправить кроме как типа драки, так как сам человек явно этого желает. Ну а в большинстве случаев решения конфликтов зависит от того какой тип личности это затеил. Самый тяжёлый тип-это вроде люди по-натуре конфликтные, агрессивные, вспыльчивые вот с ними тяжелее. Но думаю при любой сетуаций надо говорить спокойно, тихо иногда вообще смолчать чтоб не развязать дальше конфликт. Нас так по крайней мере на практике в библиотеке учили. Кстати пригодилось это. Я думал что в библиотеках таких людей не встретишь но пару раз было такое что пытались учить и т.п. я просто молча слушал и соглашался и всё.Потом похвалили за это кстати и отметили. Кстати в сфере обслуживания есть такое правило-клиент, абонент всегда прав.
Правильно сказано, лучше переждать несколько дней. Потому что решать конфликты сразу лично у меня нормально не получается - даже если договорились, что всё хорошо, начинаются какие-то недовольные выражения лица, слова и прочее. Это потому, что люди ещё полностью не остыли и не отошли от ситуации. Пройдёт пару дней, и человек начинает рассуждать более трезво, а не думать только о том, как его бедного не понимают и как нужно срочно доказать, что именно он прав. А потом просто поговорить о том, почему завязалась такая ситуация, что кому не понравилось. Бывает ведь и так, и причём нередко, что люди друг друга неправильно поняли. А это надо как-то решать и выяснять.
Это психология, самый хороший вариант решения конфликта, это уйти от решения на день на два, за это время злость у людей поутихнет и конфликтная ситуация будет восприниматься не так остро, как сразу же во время конфликта, а дальше спокойно рассудите кто чем недоволен, кто чего хочет и ищите решение совместно с тем, у кого из вас конфликт.
Добавить комментарий