К кому обращаются, если купили некачественный продукт?

В первую очередь вы можете обратиться к продавцу, это нужно сделать в течении 14 дней со дня покупки. Он должен вам его заменить или вернуть деньги. Если он отказывается это сделать, то можно общаться в защиту прав потребителей.