Чтодолжно произойти, чтобы мобильный оператор услышал обычного потребителя?

Конечно, проблемы бывают разные. Не всегда и потребитель услуг бывает прав.

Хорошо, если бы было пояснение к вопросу, что именно имеет автор в виду.

Но отвечу, исходя из того, как я поняла вопрос.

Для того, чтобы мобильный оператор (компания, руководство, менеджеры) услышали потребителя, его жалобы на сервис, пожелания, нужно, чтобы как можно больше граждан обращались со своими претензиями. Не терпели и ругались, а искали бы способы обращения и требовали бы улучшения качества обслуживания.

Тем более, что сейчас у каждого оператора есть странички в соц. сетях. Если не получается разобраться при помощи звонка оператору, нужно просто искать аккаунт компании в сети и писать свои претензии открытым текстом.

Например, мне несколько раз приходилось обращаться в компанию Киевстар. То одно не работает, то о другом невозможно узнать. Стала обращаться в Фейсбуке. Во-первых, решились мои проблемы. Во-вторых, я и другие пользователи написали о том, что навигация сайта Киевстар очень неудобна, например, невозможно найти страничку обратной связи, непонятно, есть она вообще или нет. Куда в таком случае обращаться, если со связью проблема, а в интернете не найти. Сейчас на сайте "обратная связь" на видном месте. То есть, оператор прислушался к пожеланиям пользователей услуг.