Водитель не довёз до местаназначения, как реагировать и что делать?

Часто езжу в город Осташков и Тверь на экспресс автобусе за 250 р. Это частная организация. Нравится цена, но есть большое НО! Уже второй раз водитель не довозит меня до речного вокзала (там у них контора) в Осташкове, куда он обязан довозить. Причём я предварительно специально у кассира спрашивала: довезёт ли он меня до речного? Да, довезёт, отвечал кассир. В первый раз не довёз, мотивируя ничем, сказал: я не поеду. После этого мною была написана жалоба и оставлен номер телефона в офисе. Результат никакой. Пару раз доезжала до своей конечной остановки, а на третьей поездке водитель опять меня не довёз. В этот раз дверь у него заклинивала на каждой остановке, хотя открывалась и водитель выпускал людей, ехали так всю дорогу. Целый почти час шла с сумками до дома. Всегда на обратный путь брала билет на 20-00, приезжали в город 11-30. Телефон сел и такси не вызвать было. Я думаю, что это всё из-за того, что на конечную нужно было меня одну везти, а водителю просто лень. Очень неприятный осадок остался от этих услуг и хотелось бы узнать, куда и как пожаловаться?