Служба поддержки пользователей? Кто эти люди? Какие права и обязанности?

Вы можете посмотреть имена

тех, кто вам отвечает на письма и ведет переписку по вопросам и ответам, это группа модераторы данного проекта БВ. Все модераторы, до того как им стать, были такими же пользователями на данном сайте, как сейчас вы. В основном они общаются с участниками-авторами и выносят решения.

Модераторы проекта Большой Вопрос были выбраны по определенным критериям и они ранее и сейчас являются активными авторами данного проекта. Они паралельно сейчас и авторы и модераторы. За свой труд в статусе модератора им тоже начисляются кредиты, как и вам, которые могут быть обменены впоследствии на денежный эквивалент.

Статус модератора автора может быть отменен администрацией, если человек не будет справляться со своими задачами на проекте. Количество модераторов может варьироваться на БВ, они назначаются по мере надобности и загруженности проекта.

Через обратную связь редко кто решает насущные проблемы, думаю что они могут возникнуть только технического характера, все - что касается вашего профиля-блокировка, нарушение правил и т.д.Вопросы связанные в вопросами на сайте и ответами на них решают модераторы.

Как говорил Роберт Рождественский о космонавтах так и я скажу об интересующих вас

людях-это-люди"чьих фамилий я не знаю"...

Да бог с ними, с фамилиями- когда меня заблокировала система -я пытался обратиться.. К сожалению, ответа нет до сих пор... видимо, этот вид связи не работает...

Службе поддержки пользователей больше всего соответствует земное название - "Абонентский отдел (служба)" - как раз та служба, куда именно обращаются граждане по поводу работы того или иного проекта обслуживания, как правило использующие сложно-технические средства учета и контроля, а так же средств, при помощи которых оказывается та или иная услуга. Например: - поставка разных ресурсов (электроэнергия, вода, газ, тепло), торговля - КСА (кассовые аппараты и терминалы), метрология - работы, связанные с выполнением измерений различных параметров, связь и теле/радиовещание (телефонная аппаратура и оконечные средства, подключаемые к телефонным линиям) использование программного продукта и попутных технических средств (кодирование и декодирование сигнала) и т.п. Сюда же можно отнести и юридические консультации.

Параллельно с этой службой в обязательном порядке будет работать и служба контроля - всевозможные "надзоры" и инспекции, в их обязанности входит контроль за соблюдением правил пользования и использования как самих ресурсов, так и применяемых средств. Про работу прокуратуры - всё и всем понятно.

Если я правильно понял сама постановка данного вопроса больше имеет "градус наклона" в сторону нашего сайта. Так вот давайте попробуем найти и обозначить аналогии. Технические специалисты контролируют "поведение" данного ресурса в сети пользователей (наличие "тормозов", перегрузки, отображения на экранах пользователей), правильность работы программных надстроек (начисление кредитов, интеграция с другими проектами и сетями и т.п.) и его защиту от посягательств извне. Любой интерактивный проект можно сравнить с живым организмом - на него воздействуют как внутренние, так и внешние факторы, ведь согласитесь - не существует абсолютно здоровых людей, точно так же и в мире нет ничего идеального - всему свойственны разные "болячки" и с ними необходима борьба. Вот это и есть работа нашей службы поддержки пользователей - они и только они способны разрешить все проблемы оконечных пользователей проекта, т.е. нас с вами.

А вот функцию надзорного органа у нас как раз и выполняют назначенные модераторы, ихняя задача как раз и состоит - соблюдение Правил пользования проектом, разъяснение отдельных пунктов правил и наказание за систематическое нарушение оных.

Лично у меня к службе поддержки абсолютно нет ни вопросов, ни претензий, чего не скажешь о службе модераторов, но это отдельная тема.

Как ни странно но пространство всемирной сети Интернет за столь короткое время стало большим новым миром и в этом мире гражданами считаются пользователи, то есть пользователи всемирной сети Интернет. Постепенно список функции Интернета расширяется и это конечно, очевидно. В Интернете появляются новые проекты, новые приложения, новые социальные сети, новые проекты для заработка и так далее. Все эти проекты закрепляются определенными правилами, авторскими правами и законами. Конечно, пока что ведутся разработки и доработки законов относительно по всем проектам и аспектам в Интернете. Без юрисдикции просто невозможно решит те возможные споры и разногласия которые могут возникнут между администраторами проекта и пользователем. Служба поддержки пользователей хорошо ознакомлены и уведомлены с правилами проекта и они могут поддержать пользователей проекта в тех случаях когда нарушается права пользователей.

На этом сайте у меня были, конечно штрафы, в основном связано с одинаковыми вопросами, просто тогда ещё не разобралась, а жаловаться пришлось только один раз, когда мужчина задал похабный вопрос, и после моих комментариев стал меня тоже так же похабно оскорблять. Модератор сразу его вопрос удалила. А так не жаловалась, зачем, раз удалили сама виновата, не посмотрела в поиске, что такой вопрос есть, хотя он может быть задан в другом смысле. Вон сколько похожих вопросов бывает про заработок в интернете, а ничего - висят. Жалобы ни к чему кроме неприятностей и плохому настроению не приведут. А на других сайтах сколько обращалась в службу поддержки - ответа нет, для чего она существует неизвестно. Или ответят так, что ещё больше непонятно становится. Лучше спросить вопросом на сайте, много раз меня выручали.

Какой смысл знать - кто эти люди? Главное предоставляемая ими информация, которая может помочь вам в решении вашей проблемы или задачи. Правами и обязанностями их наделяют администраторы сайта. Обязанность у службы поддержки пользователей одна - помогать всем обратившимся на сайт за помощью.

Я лично сегодня обращался в службу поддержки 2 раза на 2-х сайтах. Ничего нового, полезного они не сообщили, но зато я стал твердо уверенным в своих дальнейших действиях. Они как последняя инстанция - если перепробовал все варианты решения проблемы и ничего не дало нужного ответа, обращаешься к ним. Раньше они реально несколько раз помогли мне, сэкономив для меня время.

Количество пользователей сайта растет небольшими темпами, многие бросают вести свой профиль, так что реальное количество работающих авторов небольшое. Зато на сайте аж 15 модераторов. Больше года назад было вполовину меньше. Теперь я буду знать, куда можно обращаться за обжалованием действий модератора.

Служба поддержки это человек или группа людей состоящая преимущественно из добровольцев имеющих знания в необходимой области, создаваемая с целью чтобы пользователь конкретного сайта имел возможность быстро и удобно связаться с ними для того чтобы задать какой либо вопрос, спросить совета, сделать какое либо предложение или попросить о помощи на которые они должны оказать всю необходимую помощь и поддержку в рамках обслуживаемого ими сайта и предоставляемых их сайтом услуг. Функции и обязанности Службы поддержки устанавливаются Администратором сайта который в свою очередь осуществляет прием их на работу.

Давайте разберемся, что такое служба поддержки и какие функции она выполняет. Служба поддержки — это сервисная служба организации, занимающаяся разрешением проблем клиентов. Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Важная функциональная составляющая ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы подразделения ИТ.

Обычно, если мы покупаем товар, то одной из услуг продавца является служба поддержки клиентов. И мы - потребители имеем право знать как зовут оператора из службы поддержки, чтобы в случае хамства или некачественного ответа пожаловаться на него.