Пришло письмо от ОАО «ВымпелКом» ( БИЛАЙН ) о задолжности сим-карты?

Открываю конверт,а в нем меня информируют о блокировке из-за перерасхода средств,номера,который я вижу первый раз в жизни и варианты погашения данной задолжности. Для начала,решила посмотреть есть этот номер в записной книжке,а то вдруг что,его не оказалось,после чего обратилась в техподдержку.После беседы с сотрудниками, выяснилось,что симка оформлена на меня. Я начала объяснять,что этого не может быть,симку с указанным номером я не покупала,после разговора,меня решили спросить,покупала ли я ранее другие номера. Ранее была куплена симка,какое-то время пользовался муж,а потом я.Она была утерена и заблокирована путем звонка оператору. Оказалось,что это она и есть,но с измененным номером. После моих долгих расспросов сотрудника я поняла следующее:примерно через неделю после моей блокировки,симку разблокировали,через какое-то время сменили номер и как вы уже поняли,удачно пользовались. Оператор сказал,что долг не спишут,т.к.я не явилась в офис для расторжения договора или для замены(восстановления) симки,к тому же ,будет необходимо предоставить доказательства не причастности меня и мужа к действиям после заблокировки симки,но что может служить доказательствами,не смог ответить,зато предложил списать 50% от суммы. У меня куча вопросов по этому поводу,а сотрудники толком объяснить не могут ничего,собираюсь на днях в офис,разбираться с этим.Помогите понять,что к чему? Как сотрудники могли разблокировать симку,если я уверена,что моих паспортных данных у нашедшего не могло быть; ответить на доп.вопросы оператора:тариф,последнее пополнение счета,баланс на момент блокировки,подключенные услуги,не легко не зная эти данные; или могли их узнать по заблокированной симке; видимо сотруднику уже достаточно,если назовут только фио??? Что делать в данной ситуации и что предъявить Билайну?