Говорят, что этот метод проверки качества обслуживания доказывает свою несостоятельность. Чересчур субъективные оценки тайных покупателей, ложные ответы на вопросы анкеты, заполнение анкет "от балды", даже без посещения проверяемого заведения. А сколько хороших сотрудников после такой оценки лишили премии, уволили?
Неужели руководство сервисных компаний действительно задумалось обо всех этих отрицательных сторонах метода тайного покупателя и отказывается от него?
Ну. начнем с того, что "тайный покупатель" - это впринципе очень недолгая работа. Я работала в Евросети - на работу брали ровно на 2 месяца - обойти магазины по району. На этом карьера тайного покупателя кончается.
Что касается отказа компаний от таких должностей - чтож... в условиях кризиса надо экономить. Первыми вылетают временные сотрудники и те, кого легко можно заменить. Так же сокращают штаты продавцов, кассиров. Так же сокращают "карьерную лестницу", упраздняя должности менеджеров среднего звена. И причина отнюдь не в том, что компании задумываются об отрицательных сторонах - они заботятся о прибыли. А тайного покупателя можно заменить другими, более эффективными способами.
Мне кажется, что данный вид проверки персонала - в последнее время стал еще более актуальным и популярным. Есть много компании, которые прибегают к услугам тайного покупателя. Я и сама иногда так подзарабатываю. Дополнительные копейки никому не помешают, а тем более если ты и так пользуешься услугами сервиса, который проверяешь.
По поводу анкет заполненных "от балды!" - компании сверяют данные которые указываешь ты, с теми что на видеонаблюдении в точках проверок. Просят скан-копию чека. Фото фасада здания. То есть компания ставит, такие требования, которые ты не выполнив условий - не сможешь обойти. И если ты будешь замечен в нечестности - компания перестает сотрудничать с тобой. Что вполне логично.
Тайные покупатели - помогают сделать сервис лучше.
Добавить комментарий