Доходы "Почты России" выросли в 50 раз? Улучшится ли после этого качество обслуживания?
Источник.
Доходы "Почты России" выросли в 50 раз? Улучшится ли после этого качество обслуживания?
Источник.
Очень сомневаюсь, чтобы качество обслуживания или вообще ситуация на Почте России изменились к лучшему, даже если доходы высокого руководства вырастут в тысячи раз. По крайней мере, новость о росте доходов была уже довольно давно, а вот ситуация конкретно в том отделении, где я регулярно бываю, становится все хуже и хуже. Более того, их собираются объединить с соседним отделением, которое обслуживает противоположную сторону шоссе. Говорят, что там ситуация вообще плохая: один почтальон остался, а операторы все уволились. В нашем отделении один оператор пока остался (раньше их было хотя бы двое, а какое-то время там вроде бы обучали разных стажеров, сейчас, видимо, и эти попытки оставили), поэтому работает только одно окно, и очереди вообще никогда не уменьшаются. И что там будет твориться, когда на него взвалят еще и второй район, вообще страшно представить. Что интересно: наш почтальон (к слову, довольно милая и приятная женщина) сказала, что у них собираются уменьшить зарплату вроде из-за кризиса, а начальникам поднимают. Может, поэтому в двух отделениях хватает только начальников и заместителей. Если на оставшихся почтальонов взвалят дополнительную нагрузку, они либо поувольняются, либо еще хуже будут работать, поскольку физически, на мой взгляд, такие районы не могут обслуживать три-четыре человека. И в итоге почту свою мы либо будем получать очень поздно, либо вообще не получим. Так что остается только предполагать, на что пускает свои немеряные доходы руководство Почты – уж точно не на улучшение условий работы для тех, от кого реально что-то зависит в плане качества. Для того, чтобы качество работы Почты улучшалось, нужно создать такие условия, чтобы работники держались за свои места, боялись их потерять. А сейчас там держатся только очень пожилые пенсионеры, которым просто больше некуда деваться. Грамотные люди, даже несмотря на кризис, не будут работать за сущие копейки, выживать-то все равно нужно. Доходы у почты растут, кто-то на этом очень жирно кормится, но на местах все по-прежнему – стабильно скатываются к полному хаосу.
Качество обслуживания улучшится, когда увеличат штат сотрудников и их заработную плату. У работников заработная плата такая низкая, что они не задерживаются на такой работе, от этого и качество хромает. А от того что у организации выросли доходы, выросли премии руководителей, которых не беспокоит ни очередь в зале, ни ошибки которые допускают не умеющие работать работники, которые меняются как перчатки...
Если честно, то за последний но немножечко улучшилось качество обслуживания. Во всяком случае на моем почтовом отделении постоянно работают два окна, а вот раньше только одно, что создавало огромное очереди. Надеюсь, что теперь так будет всегда и в огромных очередях больше не придется стоять.
Добавить комментарий