Почему в Сбербанке клиенты обслуживаются медленно?
Ответов: 3
Постоянные проблемы с персоналом. Наверное, самые низкие зарплаты среди всех банков. Как следствие - самый низкоквалифицированный персонал (за исключением "старой гвардии", конечно), который как правило, не горит желанием работать, постоянная нехватка людей, особенно на рядовых должностях - кассир, операционист. Ну, и огромная текучка, само собой. Если добавить к этому компьютерную технику 10-15-летней давности, которая постоянно капризничает, получим полную картину происходящего.
Как бывший работник Сбербанка могу профессионально ответить на Ваш вопрос. Потому, что операции бывают разные. Если заниматься наследственными документами или проверкой доверенностями на подлинность или компенсация по старым счетам то можно потратить от 2 до 3 часов, а если целый день бить только коммунальные услуги и проводить расходные и приходные операции, то данные операции выполняются довольно быстро, все зависит от того сколько квитанций и куда оплачивать (можно по штрих коду пробить, а можно все полностью реквизиты вводить). Поэтому, все зависит от сложности операций. Также переводы являются длительными операциями. Нужно понять операционисты тоже работают с деньгами и если будет недостача, то придется на работника ее вешать (так как подписан договор о материальной ответственности). Поэтому скорость в таком деле просто не уместна.
В основном проблемы из-за "быстрой" работы компьютеров. Постоянно зависающие программы. Кстати, это проблема везде. Да еще и нехватка знаний, поскольку на обучении дают не полный "пакет" знаний. Вообще невозможно обучить персонал за 3 дня по всем продуктам.
Еще один фактор, как мне кажется, хроническая усталость. Там просто огромная нагрузка, поэтому сотрудники ужасно измотаны.
Похожие вопросы
Добавить комментарий