Почему в контактном центре Сбербанке работают не компетентные люди?

там вообще бардак даже в самих отделениях. Переводил пенсионные накопления в их фонд. Там сидела девушка, которая даже не могла ответить на вопрос о порядке выплате этих накоплений при достижении пенсионного возраста. Она просто сказала "незнаю". Зато предложить кредит она не забыла, за что была грубо говоря "отшита". Ещё был случай в другом отделении - при получении дебетовой карты VISA, решил сразу закрыть её в ту же минуту за ненадобностью. Оператор начала мне "парить" мозг, что я всё равно должен им заплатить 750р годового обслуживания. Пока не пригрозил судом за вымогательство - не успокоилась. Короче, набирают туда по знакомству, без образования.

Как бывший работник Сбербанка могу профессионально ответить на Ваш вопрос. Я также не раз звонил в службу поддержки как сотрудник банка для уточнения данных по разным операциям. Мне тоже не раз отвечали некомпетентными ответами, в следствии которых происходили ошибки. Наверняка попадаются молодые сотрудники у которых еще нет опыта и они не могут профессионально ответить на вопрос по незнанию ответа . Например, звоню первый раз в службу поддержки как работник отделения и мне говорят, что такие данные (например, данные по карте) не видно в процессинге (в системе). Звоню второй раз и уже другой сотрудник все данные подробно говорит и оказывается, что в системе все данные есть. Я потратил лишние 10-15 минут на повторный звонок в службу поддержки, а клиент стоял и ждал у окна. Это еще повезло, что со второго раза дали компетентную информацию.

А мне кажется, что во всех колл-центрах совершенно некомпетентные сотрудники, которые просто кроме как по телефону, больше никак и не сталкивались с теми вопросами, о которых они рассказывают. Как можно рассказывать о работе программы, если ты в ней никогда не работал?

Сама неоднократно сталкивалась с глупостью операторов колл-центра. Их ответы просто вводили в ступор.

Ну а сами посудите, в колл-центре работают студенты, которые зарабатывают себе на развлечения. Им все равно, что хотят клиенты, им главное, чтобы в 5 и 22 числа каждого месяца им дали денежку.

Как вы правильно заметили в колл-центре сбербанка работают недалекие и некомпетентные сотрудники, которые отвечают лишь заученными фразами, шаг влево, шаг вправо их вводит в ступор. Причем ,оставив заявление, я получила такой же невразумительный ответ на электронную почту. в колл-центр набирают сотрудников с приятным голосом и все, больше никакаих требований Сбербанк не предъявляет)))