Почему продавцы презрительно относятся к скромно одетым покупателям?







+4 +/-

Давно уже прошло то время, когда одежда и внешний вид были признаками достатка.

Дорогая и качественная одежда и обувь выглядят как раз очень неброско.

А многие состоятельные люди вообще не заморачиваются внешним видом. Покупают одежду, чтобы прикрыть тело по погоде, а не чтобы выделяться.

Сталкивалась с явлением, что продавцы задирают нос и пытаются оскорбить таких покупателей. Неужели невдомек, что у человека в поношенном пиджаке в кармане денег может быть больше, чем стоит этот магазин? А парень в дорогой дубленке у прилавка считает мелочь на пиво и семки.

Наш с мужем обычный разъездной походный вид - дешевые костюмы местной трикотажной фабрики. Выглядят не круто, но качеством и удобством переплюнут адидас. В машине теплая одежда и обувь вообще не нужны, пока снег не выпал по колено, в летних стареньких кроссовках оба ездили, и в легких ветровочках. Нам так удобно.

Когда заходишь в магазин, где продавцы тебя не знают, у них как будто корона на голове вырастает. Это дорогой коньяк, вы уверены? Покажите деньги... Обалдели что ли? Я знаю, что он дорогой, я его потому и пью. А деньги не покажу, у меня карта.

Уважаемые продавцы, неужели так сложно уважать ВСЕХ ваших покупателей? Благодаря им вы получаете вашу небольшую зарплату. И даже бабульки с штопанными торбочками - это ваши клиенты, которые делают вам кассу. Если они перестанут покупать хлеб и спички, вас уволят.

Профиль пользователя Crustacea Спросил: Crustacea  (рейтинг 9542) Категория: товары и услуги

Ответов: 5

4 +/-
Лучший ответ

Подобную ситуацию испытала на своей афроамериканской коже знаменитая миллиардерша Опра Уинфри в Швейцарии в 2013 г. Зашла она в Цюрихе в бутичок, понравилась ей сумчонка за каких-то жалких 38 тысяч баксов (или ?25,000 по тем ценам), а ей и говорят, дескать, для Вы вряд ли сможете за это заплатить, а у нас для Вас ничего подходящего нет. В таком духе была история, которая потом обросла интерпретациями, подробности по-русски здесь.

Не говоря уже о знаменитом эпизоде из "Красотки".

Небогатые девушки, работающие на шубах, сумках и прочих материальных ценностях, позволить себе их не могут, зато знают, что многие подобные им люди достатка, который скорее следует назвать недостатком, любят пошастать по магазинам, потрогать недоступные вещицы, покрутиться в них хотя бы перед зеркалом, чтобы ничего не купить и исчезнуть. Результат - нулевой, а приходится обхаживать псевдоклиента да следить, чтобы он чего не... спёр.

Это превращает персонал магазинов в самопровозглашенных фрейдов. Им не хочется тратить энергию без гарантированной отдачи. Им хочется получать зарплату полностью, а шевелиться минимально.

Модельер Вера Вонг настолько разозлилась на отнимающих у её работниц время и силу фальшивых невест, примеривавших дизайнерские свадебные платья, что ввела оплату за примерку. Её подвергли справедливо суровой критике и вынудили отказаться от нововведения.

Перечисленные случаи доказывают, что дело не в советском воспитании, хотя оно может придавать специфику проблеме в странах бывшего СССР.

В принципе это не их дело, пришёл ли клиент с твёрдым намерением расстаться с деньгами или лишь присмотреться-прицениться. Я люблю заглянуть в магазин раз пять и примерить половину его содержимого при разном освещении и настроениях, не желая поддаваться первому впечатлению. Мне же надо как-то выбор сделать, деньги-то мои, так почему я должна решать с кондачка? Я никому ничего не должна, а они должны - обслуживать меня, поэтому я их потенциальное презрение сильно имела в виду. Рассматриваю его как проявление комплекса неполноценности лакеев.

Ответил на вопрос: Porsche   
3 +/-

Тут все просто. Я вижу две причины. Первая (на мой взгляд основная) это нелюбовь к людям. Человек, который любит людей не смотрит на одежду, он смотрит на сердце. Второе - это усталость. Работа с людьми требует больших сил, это обмен энергиями и часто покупатели приходят с такими же завышенными требованиями, высказывают свое недовольство. Хотя второе это скорее отговорка, продавец обязан быть всегда доброжелательным и обслуживать всех на равных. Когда я работала продавцом, старалась помимо улыбки еще и комплименты покупателям делать. Возвращаемость покупателей при таком подходе великолепная.

И самое главное никогда не считать деньги покупателя, не представлять его кошелек, потому что если человека хорошо обслужили он принесет последнее, чтобы отплатить за то добро, а сколько его там этого последнего, никто кроме него не знает.

Ответил на вопрос: Dollier  
3 +/-

А это плебейское от совка. Не искоренить. Причём именно продавцы и не в состоянии сами приодеться. Но место всегда укажут.

Я получаю заряд энергии, когда троллю подобных. Они слабы, как и все той ментальности, и легко их сбить с позы.

Но вопрос отличный и такая ситуация имеет место быть.

Ответил на вопрос: Malkite  
2 +/-

Думаю прежде всего смотря на одёжку он оценивает покупательную способность человека, стоит ли он его внимания, мне кажется пренебрежение таких продавцов действует только до той поры пока не увидят кругленькую сумму.

Ответил на вопрос: Mithraeum  
1 +/-

Интересно, где это ещё осталось такое совковое обслуживание?

Например, в нашем магазине этикет и вежливое обслуживание всех покупателей поставлены во главу угла. И так во всех магазинах и магазинчиках нашего торгового комплекса.

В наши дни грубый продавец - это просто атавизм какой-то.

Ответил на вопрос: Russelk  

Похожие вопросы

Спросил
8 Отв.
Лучше лживые улыбки современных продавцов или искреннее хамство советских?
Ответ: И я за первых - все-таки продавец должен быть профессионалом, а профессионализм в сфере торговли и услуг - это, прежде всего, умение работать с людьми. ... Читать далее...
Автор вопроса: Tornadic, в категории | | |