Отсутствует звук в Скайпе и в агенте что нужно сделать?

Как отсутствует? совсем чтоли? Как правило такого не бывает, обычно Вы либо не слышите что говорят вам, либо Ваш абонент не слышит что говорите Вы.

Если Вы не слышите что Вам говорят, то скорее всего у Вас просто слишком низкая громкость, поваысьте ее и будет все нормально. Если же это не помогло, то скорее всего проблема не у Вас.

Чаще всего проблемы возникают с микрофоном. Возможно он не работает, это легко проверить программой стандартной звукозаписи windows. Из программных неполадок обычно случается ситуация, когда программа "слушает" не то устройство. Зайдите в настройки программы, звук, и там в выпадающем списке выберите другое устройство.

А вообще, слишком мало информации, опишите пожалуйста подробнее как ведут себя эти программы.