На каких условиях можно заменить товар или вернуть деньги?

Товар можно вернуть в течение 14 дней, после покупки, при наличии чека и обменять его, вернув деньги.

А заменить товар можно таким же образом, и при тех же условиях. Если товар приобретён в сети магазинов, то желательно менять или возвращать товар именно в том магазине, где он был куплен, а не в другом филиале, ибо в таком случае товар могут не принять.

В случае обмена товара или возврата денег возможны два варианта, речь может идти о не подошедшем товаре надлежащего качества или о некачественном товаре

Первым и главным условием замены товара или возврата денег товара надлежащего качества является то, что этот товар не должен входить в перечень товаров, по закону не подлежащих обмену или возврату. Если товар в это список не входит, претензий к его качеству нет, но он не подошел вам по габаритам, расцветке, форме, фасону, комплектации или размеру то в течении 14 дней его можно обменять на аналогичный товар или деньги но только при соблюдении ряда условий:

Для замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества покупатель должен предъявить требование об этом в течении действия гарантийного срока товара, а если такой срок не установлен - то в течении сроков, установленных в соответствии со ст.19 "Закона о защите прав потребителей". Разумеется необходимо предъявление кассового/товарного чека или иного подтверждающего оплату товара документа. Обмен товара или возврат денег производится обычно только после проведения соответствующей экспертизы, по правилам оговоренным ст. 20-24 ЗоЗПП.

Разумеется все вышесказанное относится только к покупателям-физическим лицам. Если покупателем выступало юридическое лицо, то его взаимоотношения с продавцом регламентируются ГК РФ.