Может ли турфирма требовать штраф 100% за отказ от путевки?

В общем-то да, поскольку турфирма при отказе туриста несёт на себе все расходы по уже купленной путёвке, ведь любые изменения, вносимые в бронь несут за собой не обмен, а возврат. Хорошая турфирма оплачивает услуги туроператора, гостиницу и отель максимум в течение нескольких дней после подписания договора с клиентом, а это значит, что возвращая деньги тому, кто внезапно отказался от услуг, они работают себе в минус. Элементарно: внесение изменения в авиабилет - около 15000 за человека, даже если просто не ту букву в фамилии указал.