Суть такая. Я купил телевизор LG в интернет-магазине. Телевизор на гарантии сломался. Я позвонил в компанию LG и его забрали в сервисный центр. В сервисе он пробыл месяц. После проверки выяснилось что телевизор нелегальный. Он сам производством Польша. И ввезен нелегально в страну. Сервисный центр завез его ко мне обратно сломанным. Я позвонил в магазин где купил его, со стороны магазина приехал курьер. Он забрал телевизор на ремонт, но не оставил не одной бумажки что забрал его. Ремонт длился два месяца. После ремонта мне сказали что передали телевизор курьеру и он должен его привезти в субботу. Однако его не было не в субботу, ни в следующий вторник. И уже идет вторая неделя как его не везут. В ответ на мои звонки операторы говорят что разберемся. Где то уже пять звонков так было, а ничего больше мне и не говорят. Постоянно говорят то перезвонят и ничего. Приходиться звонить самому и опять все заново. Что делать мне в такой ситуации? Ждать его еще неделю или идти в милицию подавать на магазин заявление? Может есть еще какой нибудь выход из ситуации?
Магазин с ремонта не возвращает телевизор после ремонта что делать?
Ответов: 3
Да, если гарантия сервисного центра больше гарантии магазина, Вам должны вернуть деньги или предоставить взамен качественный товар. Однако тут есть свои закавычки: должен быть правильно заполненный гарантийный талон (или купон), на котором должна стоять дата продажи и печать организации - продавца, и сам товар не должен быть "серым" ("левым"), так как в сервисном центре его пробьют по серийному номеру. Причем отсутствие товарного чека или родной упаковки по Закону о защите прав потребителей не является препятствием для ремонта или возврата по гарантии. Да, еще, гарантия может быть с момента продажи или с момента выпуска - вот тут уже сверяйте сроки на всех своих документах к товару.
Приходите в магазин и пишете письменную претензию, так как телефонные разговоры к делу не пришьешь. Администратор или заведующий, или управляющий магазина, или директор - короче, должностное лицо, уполномоченное выступать от имени магазина пусть в Вашем экземпляре распишется, что претензию принял, если не хочет - не беда, у них есть книга отзывов и предложений (бывшая жалобная), изложите претензию в ней. Точно не помню, но вроде в течение недели должны отреагировать, если нет - идите в РПН (Роспотребнадзор) и пишете жалобу там. Как правило, торговые точки не хотят связываться с РПН, конфликты решают быстро. А если быстро и теперь не получится, то уполномоченный дядя или тётя из этого самого потребнадзора Вам уже сами посоветуют, что делать дальше, хотя до суда, как правило, не доходит, магазин вернет Вам новый телевизор. (Из личного опыта)
Нда, тут все в финансы упирается. Наилучший вариант - нанять независимую экспертизу, но это стоит денег, поэтому попробуйте обратиться в службу, аналогичную нашему Роспотребнадзору, у Вас же должна быть тоже какая-то такая? Они Вам наверняка помогут. И, если надо, экспертизу тоже устроят. Эта служба потому и называется надзор, что всегда стоит на защите прав потребителей. то бишь, покупателей - обычных людей. Думаю, что в Беларуси с этим должен быть порядок. Завтра, возможно, отпишусь подробнее- законы поищу, но не уверена, что все статьи совпадут у нас и у Вас, так как государства- то разные
Похожие вопросы
Добавить комментарий