Купили мандариновое варенье в гипермаркете, собственного производства этого самого гипермаркета. Попробовали - гнилые корочки, ну никак не сами мандарины: запаха нет, вкус гнили, привкус плесени! Есть не стали, само собой. На сайте гипермаркета в рубрике вопросов написала свою проблему, ответ был: сами дураки, это привкус горечи! Даже не извинились...
Вопрос в том: куда еще бы пожаловаться, что бы убрали это варенье из продажи и извинились перед покупателями?
Сначала, конечно, нужно решать вопрос с магазином, тем более, что он является не только продавцом, но и производителем. Это усиливает его ответственность за качество продукта.
При этом магазину нужно предъявить это варенье и очень желательно - чек, чтобы они не обвинили вас в том, что вы три месяца хранили это варенье в сырой комнате, и "гниль" с "плесенью" появились уже у вас. Разбирайтесь с начальством. Обычно работники магазинов идут навстречу покупателям.
Если же будет активное сопротивление, а тем более - оскорбления и голословные обвинения, то направляйтесь в Роспотребнадзор (его отдел есть на вашей территории). Там напишите жалобу, приложите чек. В течение месяца разберутся и дадут вам ответ.
Гипермаркету это обойдется гораздо дороже, чем просто вернуть вам деньги и извиниться.
Имеете также право обратиться в прокуратуру, но они привлекут все равно Роспотребнадзор.
Успехов Вам!
В магазин если есть чек должны поменять или отдать деньги. А если нет вызывайте администратора пишите в книгу жалоб. Они должны отреогировать.
В РосПотребНадзор пишите - не ошибётесь!
Добавить комментарий