Кто-то может поделиться опытом обращения в сервис клиента?

У меня был такой интересный случай.

Я обычно покупала детям недорогие электрические щетки ОРАЛ БИ.

Потом почему-то из продажи на длительное время пропали сменные насадки к щеткам.

Я купила подобную зубную щетку Колгейт. Причем две штуки. Вставили новые батарейки. При небольшом нажатии на зубы щетка сразу начинала ну медленно двигаться, в общем та часть, которая должна двигаться, головка. Или вообще останавливалась. То есть нас такой результат не устраивал.

Мало того, на следующий день она вообще стала еле шевелиться! В общем, батарейки хватило на полчистки!

Я поменяла батарейки, но ничего не изменилось.

Более того , так вели себя обе щетки.

Я расстроилась и написала по эл. почте на сайте Колгейт (русский сайт) возмущенное письмо.

И тут - мне пришел ответ. Попросили уточнить телефон, и сказали, что через одну или две недели мне поменяют щетки, причем на другую модель.

Потом приехала курьер! Правда, сама курьер была только курьером - она заменила мне эти злосчастные щетки на две щетки этой же фирмы но другой модели - тоже электрические, но не предусматривающие замены головок, то есть на 1-2 месяца. На вопросы по продукции курьер ответить не могла

И вот эти щетки уже нормально отработали!

Так что опыт по Колгейту оказался в целом положительным.