Кто такой таинственный покупатель?
Ответов: 2
Таинственный покупатель или тайный покупатель это по сути аудитор, аудитор качества услуг, товара, обслуживания.
Суть работы такова- вы посещаете заведение, пользуетесь предоставляемыми услугами. Затем составляется отчет о качестве обслуживания или качестве товара.
Тайный покупатель никак не отличается от обычного среднестатистического покупателя. Задачи ставятся конкретные для каждой проверки. Проверяется все по многим пунктам . Затем куратор проекта обрабатывает данные всей группы и составляет отчет, который передает заказчику.
На данный момент это самый результативный вид проверки.
Как-то работала в банке, так цель была - проверка работников на стрессоустойчивость. Нужно было вывести работника из себя тупыми, назойливыми и порой бессмысленными вопросами. Честно говоря , даже жалко было этих ребят. Ну а что делать- и такие клиенты есть и из придется обслуживать. Для заказчика это важно- нуждаются ли его сотрудники в дополнительных тренингах.
Таинственный покупатель это подставное лицо, которое четко информируется начальством для проверки "на вшивость" своих сотрудников, его еще называют тайным.
Человек приходит в магазин под видом покупателя, но должен либо создать конкретную конфликтную ситуацию и проверить реакцию персонала, либо оформить покупку, но так чтобы во-первых, опять таки проверить стрессоустойчивость сотрудников, а во-вторых, при возможности попытаться выторговать товар дешевле, подбивая человека на обман или даже воровство ( зависит от типа магазина и товаров ).
После, начальству выдается полный отчет с дословными диалогами, полным анализом работы сотрудников и собственно пожелания по замене или по "воспитанию" рабочих.
Похожие вопросы
Добавить комментарий