Кто такой клиент, и всегда ли он прав?

Совершенно точно, клиент прав не всегда. И даже напишу список наболевших "неправд"

Например, когда он уверен, что заниматься должны только его персоной - и ему не важны другие клиенты, пришедшие до него.

Когда он хамит

Когда он хамит, и сильно обижается, что в ответ хамят ему.

Когда клиент выражает ярость, что его обманывают с размерами, он видите-ли, носит 52р, а ему предлагают 58р. Всегда хочется спросить - А вы себя когда в последний раз в зеркало видели?

Когда считает, что продавец не имеет право сходить в туалет,

Когда считает, что ему обязаны сделать скидку - у него, видите ли денег нет на колбасу,

Когда считает, что все правила торговли защищают только его любимого, а предлагающий услуги там вообще врагом описан,

Когда решает, что его дети - это такой чудесный фенофен, что им можно портить товар, орать во все горло, стучать руками и ногами по стеклу и даже ругаться матом. При этом все вокруг долны счастливо улыбаться.

Когда, когда, когда ...

Всегда, когда он считает себя этаким благодетельствующим царьком, считающим что все ему должны прислуживать.

Знаете, слышала, как одна продавщица, очень вежливая и терпеливая, между прочим, кричала на такую клиентку: "Женщина, знаете что, вас вообще в магазинах кто-нибудь обслуживает? Вам кто-нибудь что-нибудь продает? Пошла отсюда вон!"

А еще есть анекдот про такого клиента, слышали наверное.

"Мужчина-покупатель замучил продавца своими придирками до не могу, а так как клиент всегда прав, и хамить ему нельзя, продавец ему предлагает:

• Мужчина, мы тут сейчас всем магазином на х** пойдем, может и вы с нами пойдете?"

Так вот, написала, и вывела общее правило:

Клиент всегда прав, но только когда он вежлив, уважает себя и человека за прилавком, когда считается с другими клиентами и даже, представьте себе, понимает, что обслуживать его, это такая же работа. И между прочим, нелегкая.

Вот такому клиенту и скидку сделать лишний раз не в облом.

Есть у меня записанный аудиотренинг Его Величество Клиент. Кому нужна ссылка - пишите в личку. Клиент - тот, кто платит Вам зарплату и от того, насколько много их у вас будет, как часто они будут к Вам обращаться и какова сумма их среднего чека, будет зависеть благополучие Вашей компании, ваше и вашей семьи. Только клиент определяет, где Вы в этом году будете отдыхать - в круизе по теплым странам или в деревне Гадюкино с туалетом на улице.

Всегда ли клиент прав? Нет, не всегда, хотя его претензии могут помочь компании стать сильнее и богаче. Главное, его услышать. Не обидеться, а принять критику как руководство к действию.

Все ли клиенты нужны компании? Конечно, нет! Есть такая категория клиентов, которых очень полезно передавать конкурентам, чтобы те их разорили)))

Если это уже клиент, при чём Ваш клиент, то считаю себя надо убедить заблаговременно, что он таки прав. При чём сразу для себя решить, что отвечать Вы будете на все его требования и вопросы, даже если он неправ в корне, только так: "Да, Вы безусловно правы, но...". И то что Вы скажете после но, он скорее всего услышит. Потому что слушать будет через призму того, что услышал в начале, - что он прав).

Чтобы человек заплатил, по Вашему стал клиентом, он сначала должен принять такое решение. К тому же бывают потенциальные клиенты. Сегодня он не заплатил - послезавтра созреет. Не считаю, что клиент всегда прав, но часто приходится терпеть. Не считаю необходимым терпеть хамство от клиентов и тому подобное поведение.