Кто придумал фразу «клиент всегда прав»?

Эта фраза, которой более 100 лет, принадлежит Гарри Гордону Селфриджу, основателю английского магазина Selfridg*s.Для своего времени этот магазин был очень популярен, в нем проводились много рекламных акций. Эта фраза ,по-мнению автора, должна была действовать в 2-х направлениях:

1.Замотивировать обслуживающий персонал для лучшего обслуживания клиента.

2.Убедить клиента, что в этом магазине он получает хорошее обслуживание.

У нас в России стараются придерживаться этого принципа, но получается это не всегда, потому что встречаются и недобросовестные компании и такие клиенты, что не приведи Бог.