Каковы шаги к эффективному разрешению конфликта?
Ответов: 4
Самое главное и самое первое - это желание обеих сторон разрешить конфликт. Если такого желания нет, то разрешение конфликта может затянуться на очень долго, потому что будут появлятся всё новые препятствия и условия (ультиматумы).
Далее, основываясь на обоюдном желании, необходимо отделить "зерна от плевел", то есть найти истинную причину конфликта, а не поверхностный повод, который стал толчком к конфликту.
Ну и работать надо над этой причиной. Как правило, при обнаружении этой причины общая картина конфликтной ситуации вырисовывается в полной мере. И здесь же рождаются необходимые шаги, по разрешению этого конфликта. В этой связи очень полезен посредник в разрешении конфликта. Здесь важно, чтобы эти шаги признавались и выполнялись обеими сторонами в полной мере.
Ну и самое главное и самое трудное - создать условия для невозможности повторения конфликта. Конфликт может повториться, если истинная причина конфликта так и не была вскрыта, а осталась в тайне.
- Создать атмосферу эффективного решения проблемы. Например, переместиться в другое место.
- Разъяснить точки зрения друг друга как можно лучше.
- Необходимо сосредоточиться на общих целях.
- Сосредоточиться на реальных потребностях каждого.
- Сделать правильные выводы из прошлого, чтобы правильно действовать в будущем.
- Позволить всем существующим мнениям быть выраженным открыто.
- Выработать конкретные шаги к решению проблемы.
- Прийти к окончательному взаимному согласию или договоренности.
Если хотите быстрого разрешения конфликта, сделайте первый шаг навстречу. Попытайтесь разрешить вопрос миром, по-доброму, а если вопрос принципиальный старайтесь его больше не поднимать. Обходите стороной и не делайте так, чтобы из-за него снова произошел конфликт.
Любой конфликт кулаками не решишь-ясно и дураку. Стоит лишь мирно и тихо пояснить ситуацию, ведь именно в споре рождается истина.
Похожие вопросы
Добавить комментарий