Как заговорить с клиентом, если «Вам помочь» уже не работает?

Забываем старые и неэффективные "Вам что-то подсказать?". Сами задайте себе вопрос и представьте каким на него может быть нормальный ответ. Что интересно Вы мне собрались подсказывать, если не знаете смысл моего нахождения тут? Я молчу про вечное "Вам помочь?". И что тут сказать в ответ? "Помогите сумку подержать, только за этим я сюда и зашла"?

Теперь начинаем использовать более современные приёмы, обязательно надо начинать с "Добрый день" и вот теперь пауза (маленькая) и Ваше следующее: "Вас проконсультировать или Вы сами осмотритесь сразу?". На данный вопрос-предложение трудно ответить "Нет". Тем более приятно, что есть возможность выбора. После "Осмотрюсь" покупатель сам сделает шаги и попросит совет. Вы даёте понять, что клиент Вам интересен - это очень важный момент в деле общения с потенциальными покупателями.

Построение нестандартной фразы при приветствии Вашего покупателя. Цель - получить только позитивный ответ. "Выбираете новую ... или только присматриваете что-то на будущее?". На этот вопрос трудно ответить "Нет". И ответ на него может выявить "тёпленького" покупателя, который пришёл чтобы купить, а не за просмотром.

Хороша фраза, если продавцов меньше, чем пришедших покупателей. Так можно не пропустить нужного и готового купить. При помощи разных фраз пояснений о характеристиках определённого товара тоже можно рассчитывать на втягивание клиента в разговор: "Вам седан или универсал нравится больше?", "Вам вот такой цвет или другой?" и так далее.

Фраза "Хорошо, тогда осмотритесь и как только появятся вопросы... обязательно задавайте! Ладно?!". "Хорошо" - это одобрение действий клиента. "Как только" и или "когда" - это слова, которые побуждают задавать вопросы. "Обязательно" - усиливает Ваш собственный призыв и указывает на важность внимания. "Ладно" - это дополнительный шанс услышать "Да". Что и требовалось...