В небольшом самолете местного значения пассажира стошнило... на спину другого пассажира. Куртка и верх брюк пассажира испорчены.
Скандал - сначала в воздухе, потом после приземления
Как поступить в этой ситуации пилоту ( он же - владелец самолёта) ?
(Гиг. пакеты были розданы, их запас имелся, пассажиры были предупреждены о возможной болтанке)
Неприятная конечно ситуация. Как быть? Давайте рассмотрим каждую сторону конфликта.
Пассажир, которому стало плохо. Не предполагал, что вырвет, не успел с пакетом,...,но кто виноват? Это его оплошность. Неприятно, но он нанес ущерб другому человеку, непреднамеренный ущерб. Возместить просто обязан. Сумму озвучить не берусь, но все прекрасно знаем, что рвотные массы плохо отстирываются и запах не уходит долгое-долгое время. Скорее всего потерпевший больше не наденет эти вещи.
Пассажир, который пострадал. Человек попадает в неприятную ситуацию- испачкана одежда, стоит зловонный запах. Человек несет материальные потери, испорчено настроение. А если он в командировке, если сорвалась встреча. Требование материального возмещения ущерба- это его право.
Пилот корабля. Человек выполняет свои должностные обязанности- доставка пассажиров в оговоренную точку, с оговоренными сроками и безопасно для здоровья. Данная ситуация не водит в область его ответственности. принести извинения- да, но компенсировать материальный ущерб- нет, это не его вина.
В таких ситуациях человек, который принес неудобства другому, должен сам компенсировать причиненный ущерб.
На АН-2 два пилота, командир и второй пилот. Согласно инструкции пакеты пассажирам раздаёт второй пилот. Он же и проводит инструктаж. Пассажиры, как только оказались на борту, обязаны выполнять все требования экипажа. В данной ситуации экипаж выполнил свои обязательства, пакеты раздали и инструктаж провели. Пассажир не воспользовался пакетом, и тем самым нанёс моральный и материальный ущерб другому пассажиру, который и должен возместить. Что здесь непонятного?
Это неприятно, но всё-таки надо понимать, что это форс-мажорные обстоятельства и отнестись по-человечески. Не всегда можно предугадать, как твой организм отреагирует на какие-то обстоятельства. Ведь человек, может быть, не смог открыть так быстро пакет, или он спал... Он ведь не отказывается возместить стоимость вещей, которые он испортил, сам того не желая. Ситуацию надо понять и, думаю, надо простить. Это, как болезнь. Он не виноват, что так случилось.
Компенсацию стал требовать справедливо! Надо заплатить, если не хочет, что бы скандал принял широкую огласку. Это вызовет потерю репутации и падение доходов. Командир судна, в вашем случае пилот, отвечает за все, что происходит на борту.
Сразу нужно предложить компенсацию за испорченную одежду и неудобства или предложить свою одежду если ему это в пору.
Добавить комментарий