Как выдержать не компитентного покупателя (см)?

А у меня встречный вопрос - как выдержать некомпетентного продавца?

Например - на просьбу показать обычные джинсы без вышивки, стразов и полосок она/он показывает именно с вышивкой, стразиками или полосатые, а на справедливое замечание по поводу того, что просьба прозвучала конкретная, отвечает, что это теперь все носят. Если бы я хотела быть, как инкубаторская, я бы попросила именно то, что носят все.

Или просишь продавца свой размер тех же джинсов, в ответ слышишь - эти на Вас как раз впору, хотя я же вижу, что они маленькие, когда они не влезают на бедра и я прошу дать мне на два размера больше, я получаю их больше ровно на размер с той же заявочкой, что эти точно впору. Естественно, они не застегиваются и продавец с возмущением "Экая Вы пышная" (это при 46 размере-то) несет уже нужный размер.

Вот еще - на просьбу показать упаковку детского питания на предмет страны-изготовителя, продавец начинает судорожно искать штрих код, вместо того, чтобы вручит эту упаковку или увидеть большими буквами написанное "произведено в ..."

Или когда продавец просто не знает, что это вообще за фрукт такой, хоть там четко видно, что это помесь лимона с мандарином, пытается рассказать, что это помесь мандарина с апельсином и что он, мол, немного кислее мандаринов Клементина (самый сладкий сорт), а принеся это чудо домой, ты обнаруживаешь, что его без сахара есть невозможно, так как оно чуть слаще лайма. Я понимаю, что есть фрукты на рабочем месте продавцу нельзя, но ведь можно было купить один-два, принести домой и попробовать, или как минимум не врать покупателю, что пробовала, а честно ответить - не знаю точно, мне хозяин сказал, что это так.

Конечно, Вас понять можно - покупателей, не знающих, что им нужно, много, лично я бы таких отправляла в супермаркет, пусть себе сами выбирают, что им по нутру и по карману. Но, от компетентности продавца зависит имидж торговой точки, а вот от некомпетентности покупателя зависит только настроение продавца. Если продавец не может нормально совладать с собой на такой работе, значит, ему явно не подходит работа в системе "человек-человек", надо пробовать себя в других системах, например "человек-машина" или "человек-животное".

Не существует понятия компетентный покупатель, он по определению не может быть компетентным, это не его работа. Он пользователь предоставляемой услуги. А вот продавец должен и обязан быть компетентным , и разбираться в том товаре которым торгует. Он обязан ответить на все вопросы покупателя, относительно товара. Люди которые не любят покупателей, не любят общаться должны выбирать для себя другую работу. Когда продавец приходит на прием к врачу, врач же не требует от него компетентности в медицинских вопросах. Так что покупателя или потребителя услуг надо любить и уважать. Благодаря ему продавец получает свою заработную плату.

Психологический ответ: зачем вы ставите цены на товаре с просроченным сроком, выше чем с нормальной годностью? Так вы надеетесь продать просрочку? Почему вас всегда много, а искать некого? Стоишь, зовешь, а некого ждать? Почему вы САМОВОЛЬНО вводите в заблуждение покупателей, когда одна цена на товаре, а покупаешь совершенно по другой , в разы выше? И ответ:"Извините, у нас изменились цены?"Почему вы игнорируете письмо РОСПОТРЕБНАДЗОРА и не принимаете товар, в том числе ненадлежащего качества? Когда спрашиваешь, "Есть ли та или иная деталь?",- вы пожимаете плечами и отходите в сторону? Когда покупатель СЛУЧАЙНО задевает товар и разбивает его, вы заставляете платить ШТРАФ, а он не законен априори, ибо это есть прерогатива государства. Когда вы реализуете алкогольную продукцию с истекшим сроком годности, вы почему то после наступления негативных последствий всегда отвергаете ФАКТ покупки у вас изделия из спирта низкого качества. Когда вы уже научитесь обращаться на "ВЫ" к покупателям ? Просто смешно уже , на дворе 21 век а в ответ на вежливую просьбу вы отвечаете:"У тебя , что глаз нет?".

на этот вопрос можно ответить одной очень крылатой фразой: "покупатель всегда прав!". в этой фразе и есть ответ на ваш вопрос, что бы не случилось покупатель будет прав, а если не так то значит продавец не компетентный и ему стоит задуматься о смене профессии.

посмеялась над криком души, чувство юмора автора, похоже. сильно помогает ему в работе, я хожу только в магазины самообслуживания, благо их много. нравится тем, что никто не вмешивается, когда я перебираю десяток мандаринов или ищу сметану посвежее, не заботясь о порядке на полке, а в маленьких магазинчиках продавцы редко раздражаются, покупателей там мало и рады всем, хотя последний раз столкнулась с девицей, которую раздражали все, входившие в отдел-тявкала по всякому поводу, я дамочка вспыльчивая и быстро поставила ее на место, но кому-то она испортила настроение, больно мордочка у нее склочная была, зачем такие приходят в торговлю? они ненавидят покупателей в принципе, даже молчаливых