Как вы думаете, в каких ситуациях следует проявлять жёсткость?

Жесткость нужно проявлять, когда решается серьезная ситуация, которую нельзя отложить на более позднее время или еще что, Вот Вы, например попросили выполнить то то и то то, если человек послушал и сделал все как попросили, то все нормально, а если, он как то легкомысленно отнесся к даному вопросу и не спешил его качественно выполнить, а это нужно срочно, то тут без жесткости никак.