Как разговаривать с клиентом-хамом по телефону?
Ответов: 3
Если бы это был частный разговор, то можно было послать человека куда подальше... Но, Вы общаетесь с клиентом, а клиент общаясь с Вами, общается с Вашей фирмой. Тут надо сделать выбор: ответить клиенту-хаму таким же хамством и потерять клиента, а возможно и работу, либо показать клиенту-хаму, что не все в Мире такие, как он, что на Вашей фирме работают морально устойчивые и профессиональные люди, которые не ведутся ни на какие провокации и идеально исполняют свою работу...
Обычно во всех кал-центрах есть инструкция в какой форме общаться с клиентами да и не только в центрах, но и просто в офисах, скажем по обзвону клиентов по базе и т.п. Я правда не очень уверен, что клиент подразделяется на хам/не хам, обычно на клиент/возможный потенциальный клиент. ) Но иногда есть сноски, кто сам не догадывается, я такое видел.
Попросите клиента посетить психотерапевта, а затем, на следующий день, перезвонить к вам, для дальнейшего обсуждения.
Похожие вопросы
Добавить комментарий