Как распознать тайного покупателя?

Хорошего - никак. Можно попробовать узнать задачи, которые ставят перед тайным покупателем и в зависимости от них можно определить похожих. Стандартные задачи - проверить качество обслуживания (вежливость, компетентность), безопасность (нет ли "левых" продаж, договоренностей, воровства), соответствие ценников. Могут быть и иные. Если тайный покупатель - "лох", то опытный продавец сразу его увидит, но такие и не задерживаются, их сразу и уберут с проверок. А вот хороший как раз тем и хорош, что не вычисляется! И поверьте - видит он очень много и, кроме обычного отчета, обязательно устно расскажет свои наблюдения, впечатления и подозрения. Для нормального продавца такая проверка совершенно безопасна. Обращают внимание на отрицательные отзывы, особенно если они повторяются, да еще у разных тайных покупателей.

Мне как-то предложили работу "тайного покупателя", но я отказалась сразу. Знаете, почему-то подумала:"А что, если это ко мне на работу пришел тайный покупатель, а я одна воспитываю ребенка, денег не хватает, и работу в нашем городке найти тяжело, к тому же, я могла всю ночь не спать и ухаживать за болящим родственником..."И тут ко мне является тайный покупатель, и я хотя бы от того, что ночью не спала, забываю сделать всё гладко и меня за это увольняют... и что мне делать?! В наше время потерять работу - это трагедия. Знакомую уволили за то, что с клиентом не поздоровалась.

Тайный покупатель всегда дотошен, он может покупать обычную ручку за десять рублей, но он попросит и показать какой у ручки стержень, и посмотреть, как она пишет, и даже сделает так, чтобы вы ему должны остались 10 копеек, а в кассе их нет. Попасться очень легко. Он обращает внимания на мелочи. Выглядит просто, улыбается часто, может, и дурачком прикинуться. Но при этом свое дело продвигать будет. Диктофон всегда при нем. Может незатейливо и чек потребовать.

Задает много вопросов, нарочито громко говорит. В кармане телефон с камерой или диктофон. Дотошно рассматривает ценники и ярлыки, напряжен.

Только плохого тайника можно раскусить. Или если случится непредвиденное, например, выпадет из кармана диктофон. Хорошего тайника ни один продавец не распознает. Какая глупость считать, что они дотошные, задают много вопросов, ведь цели проверок разные, а соответственно и сценарии поведения разные. Можно подумать, что обычный покупатель покупая, например, мебель тысяч за 200 ничего не спросит и купит не думая. Некоторые обычные покупатели гораздо более дотошны и истеричны, чем тайники. А если вы хорошо выполняете свои обязанности, то ни один тайник Вам не страшен, даже наоборот, руководство может премировать по результатам проверки за прекрасную работу. И никто никого не уволит за то. что просто не сказал "Здравствуйте", но прекрасно выполнил остальные стандарты работодателя. Это уж очень накосячить нужно, чтоб прямо уволили.

Тайного покупателя можно раскусить!

Обычно тайный покупатель ведет себя неестественно. Ему дали задание узнать уровень обслуживания, добросовестность работников, потому он чувствует себя шпионом на задании. Если вы давно работаете в магазине или ресторане, то сразу поймете, что с этим клиентом что-то не так: он сыплет вопросы и оценивающе наблюдает за вами, будто в уме зачеркивает какие-то пункту (а ему потом реально нужно будет заполнить бланк).

Но если вы хороший работник, тайному покупателю не по зубам вас выжить!