Как поступать, когда сталкиваешься с хамством и агрессией?

Стоит разделять хамло по принадлежности в социальной иерархии: сослуживцы, родственники, знакомые или незнакомые люди. Соответственно реагировать.

Можно почти со 100% уверенностью рекомендовать ответную реакцию на хамство сослуживцев. Для этого не обязательно копировать хама, можно вежливо и настойчиво потребовать извинения за хамство, а для большей эффективности сделать хамство сослуживца предметом обсуждения в коллективе и все разговоры с ним вести публично.

Родственники и знакомые могут быть вполне приличными людьми, но обстоятельства могут выбить из колеи и в результате прозвучат необдуманные слова. В этом случае стоит не кидаться в разборки, а трезво оценить состояние оппонента и по возможности воздержаться от ответной реакции, отложить ее на потом, возможно обидчик, придя в себя, первым кинется с извинениями.

Совсем просто с незнакомыми людьми: отойти, отвернуться, не отвечать. Если же вдруг окажется, что незнакомец намеренно выбрал вас объектом своего хамства и пытается дальше провоцировать вас, то стоит все-таки обдумать свои действия, а не кидаться напролом, так просто в мире ничего не происходит, есть какая-то причина.