26.04.2015 года моя мама пенсионерка, обратилась в офис компании МТС по адресу Омск, Серова 13 с просьбой о смене сотового оператора и переходе в МТС со своим номером.
Сотрудница офиса отказала ей в такой возможности, не приняла заявление и отправила, ее за справкой в офис сотового оператора к которому приписана симка, мотивируя это установленным действующим порядком. Но такого условия в данной услуге нет. В рекламе указано всего три пункта.
Вышло, что сотрудница МТС ввела мою маму в заблуждение, отправив ее за несуществующей справкой, так как я звонил и узнал, таких справок сотовые компании не предоставляют.
Дважды звонил, в колл-центр, что бы разобраться в этой ситуации и получить извинения от этой сотрудницы, но безрезультатно. Ответ, езжайте снова в офис и пишите претензию. Мама сегодня поехала, попросила позвать сотрудницу офиса которая работала вчера, что бы поговорить, сказали ее нет. Хотела обговорить ситуацию с теми кто есть, но ее не стали слушать, сказали приходите вечером, мол, эти вопросы решаются после работы, а сейчас некогда. В результате у нее пропало желание пользоваться услугами компании МТС.
В тот момент я был в третий раз на связи с колл-центром и одновременно с мамой на другом телефоне и именно в тот момент, когда она была там и от отчаяния и беспомощности просила книгу жалоб, так как претензию у нее принять отказались, не смотря на то, что я был на связи с Московским офисом, где мне сказали, что она может написать претензию, что мы правы на 100%.
Меня возмущает, бездушное и наплевательское отношение к пожилым людям, пенсионерам со стороны сотрудников этого офиса, компании МТС, а так же бездействие менеджеров компании, еще и в предверии празднования годовщины 70 летия Победы в Великой Отечественной Войне, когда казалось бы градус уважения к нашим старикам должен по известным причинам зашкаливать.
Не помню кто сказал фразу, что "вовремя принесенные извинения могут остановить войну", но понимаю теперь как она актуальна.
Видит Бог я не хотел конфликтовать, трижды об это говорил операторам колл-центра, и если бы это произошло со мной, я бы забил на это, но это произошло с моим родным, человеком, который мне очень дорог, а его просто, без зазрения совести обидели у меня на глазах и ранили до самой глубины души.
Я сказал, маме, что мы добьемся извинения, но когда она узнала, что нужно писать претензию на имя компании, передать им ее под роспись, или(если брать откажутся) при сведетилях оставить в офисе, потом ждать (10 дней кажется) ответа и неизвестно каким будет результат, ведь против ее слово будут слова их сотрудников. И только по факту ответа, возможны дальнейшие обращения в Роспотребнадзор и суд. В общем, она уже не хочет, ничего, уверена, что это бесполезно...
Виню себя, в том, что несколько лет убеждал знакомых в том, что бы переходили на МТС, убедил перейти друзей, близких и родных и вот убедил маму и нате, "кушайте не обляпайтесь". Представлеят кто, что у меня сейчас на душе??? То то.
Удобную политику, выбрала компания МТС, в подобных вопросах. Все рассчитано на то, что бы изнурить человека бюрократическими препонами и барьерами в решении вопроса когда он касается восстановления своих прав на качественное получение услуг и торжество социальной справедливости. Особенно возмущает то факт, что все знают, чаще всего попадают под этот, получается, движимый лишь жаждой наживы каток, уязвимые граждане, такие как пенсионеры, инвалиды, просто занятые люди и малообразованные слои населения, так как им либо не хочется с этим связываться, либо не позволяет здоровье, либо незнание законов, либо просто некогда. Так и приходится все это проглатывать.
Попытался выйти на их сайт с претензией уже от себя, что бы хоть как то попробовать достучаться до них. И вот, что я там нашел, про тот же офис МТС на Серова 13. Выходит мы уже не одиноки.
Ссылка на источник.
Зарегистрировался и жду вот, пока мне разрешат оставить на форуме МТС свою претензию, так как аккаунт никак не хотят активировать.
Мне очень интересно ваше мнение по данному вопросу. Ну и разумеется ваши советы.
Спасибо за то, что выслушали.
Добавить комментарий