Как научиться гасить конфликтные ситуации?

Это довольно просто, если сохранить немного самообладания. Конфликт - это всегда борьба привычек. Привычных линий поведения. Поэтому, если одна из сторон, или вообще сторонний человек, начинает вести себя необычным, непривычным образом - привычки тут же теряют свою силу. Попробуйте, и вы убедитесь насколько легко можно перевести конфликт в другое русло.

Конфликт - замечательная штука. В. И. Ленин (Я понимаю, что личность сейчас не ахти какая популярная, но я в данном случае соглашусь) говорил, что бесконфликтность социально опасна и ведет к застою.

Конфликты конечно нужно гасить, но при этом еще хорошо вычленять из них силу для развития. Конфликты - это испытание и трудность, однако это трудность, которая может развить и обратиться в выигрыш обеих сторон. Мне больше нравится термин "управление конфликтами". Управлять конфликтами может тот, кто уже хоть чуть-чуть умеет управлять собой.

Метафорой для выхода из конфликта может быть бурный и страстный танец, где танцующие меняются ролями ведущего и ведомого. Или айкидо, где энергия нападающего используется противником либо для выигрыша, либо для гашения нападения.

Если возникает конфликтная ситуация, самое главное не давать повода для его продолжения. То есть, не давать в споре ответы, предполагающие развитие конфликта. Говорить надо спокойно, контролировать свои эмоции. Если разговаривать спокойно, можно решить все вопросы спокойно, и даже агрессивного собеседника вернуть в нормальное русло общения.