Что за дискриминация или почему стим отвечает поздно?

Тут такое дело. У нас с другом взломали аккаунты стим, через почту. Само собой мы с ним написали в саппорт с надеждой на возвращение аккаунта. При том что он написал на день позже и намного меньше информации. Как я помню он просто скрин прислал, что это его аккаунт и типа вот он играет. Ему ответили через 4 часа. Я расписал, что да как, прислал им цифровой код, почты(взломанную и желаемую для привязки). Скрины с почты где при в взломе виден код, для привязки нового пароля, для нового пк с новый ип. ИП там тоже виден. И мне уже месяц отвечают. В чём же дело о великие саппорты стима? Возможно ли, что кто то там реально работает, а кто то просто сидит бл*ть. Жду ваших версий.