Что такое абонентское обслуживание?

Могу привести пример абонентского обслуживания на примере оператора связи МТС. У оператора МТС есть свой салон ( дилерский ); туда Вы можете прийти ( с паспортом ) и попросить добавить на номер кодовое слово, или сменить Ваш телефонный номер, или даже заменить старую симку на новую. Но скажу сразу, что где-то нужно бывает нужно и написать заявление, а где-то и заплатить за услугу. Например, нам с мамой нужно было переоформить номера, так как номер, которым пользуется она был на мне, а номером, которым пользуюсь я был на ней, и стоимость 300 рублей, но нам нужно было 600, так как двойная замена, ведь номера сохраняются за нами, просто наши данные меняются.