Что делать, если в салоне связи продали телефон б/у под видом нового?
Ответов: 7
Вообще, вероятность покупки б/у телефонов без ведома клиента в официальных точках продажи средств связи, тем более, которые имеют развитую сеть своих магазинов по стране, весьма небольшая, если не сказать больше - исключительна.
Базар, магазины-однодневки - другой вопрос, очень часто доверчивому покупателю продают пользованую технику, иногда даже после неквалифицированного вмешательства (ремонта), не официально привезённой (серой техники), после попадания воды и т. д. При этом, даже комплектуя оригинальными гарантийными талонами. Что бы не попасться на удочку недобросовестных продавцов при покупке техники следует:
- Быть очень ВНИМАТЕЛЬНЫМ. Обращать внимание на шлицы винов (не должно быть царапин, вмятин), если винтов нет - на кромку пластикового/стального корпуса;
- Гарантийные документы и инструкция по эксплуатации должны быть на языке страны в который вы приобретаете технику, это говорит об официальности техники;
- Знак сертификации товара - так же обязательное условие (для России - РСТ, для Украины UA и UCRF для мобильной связи);
- ТРЕБУЙТЕ заполнения гарантийных документов в момент покупки изделя а не "потом";
В Вашем конкретном случае, если гарантийный талон заполнен с другой датой продажи, и печать магазина стоит МТС, первым делом стоит подойти в любой ближайший магазин МТС в Вашем городе и оъяснить ситуацию. Естественно, к сожалению, первостепенная реакция обслуживающего персонала на данную проблему может быть недоверчивой, для этого, при них же звоните в магазин, где приобретали данный телефон.
Это говорит о том, что срок гарантийного обслуживания скорее всего уже истёк, либо, была случайная подмена гарантийного документа, или ошиблись при заполнении, такое тоже бывает. Обратите внимание на его заполнение, в талоне должна быть указана не только дата продажи, но и модель, серийный номер и imei телефона.
P.S. Развитие событий будет разнится от того что Вы хотите добиться - бесплатный ремонт, выписка нового гарантийного талона, возврат денег. Обратите внимание и на дату производства этого телефона (обычно указывается на коробке, либо зашифровывается в серийном номере - для расшифровки можно позвонить на горячую линию фирмы производителя, она обычно бесплатна). Но опять же, доказать то, что Вы приобрели телефон не 17.09.2014 а "на днях" весьма проблематично, если у Вас нет документов подтверждающих это, в идеале - чек.
P.P.S. Всегда стоит помнить и то, что существует такая служба, как защита прав потребителя (в разных странах она может называться по разному, но это не отменяет не желание общения с ними торгующих организаций). Магазинам иногда проще закрыть глаза и поменять технику/вернуть деньги покупателю, чем бегать по судам или писать объяснительные на оф. запросы и жалобы на них.
Удачи Вам.
Мы с мужем покупали маме телефон и тоже оказался неисправен(при нас в салоне Билайн проверили работает, домой принесли на следующий день перестал работать). Три раза писали в салоне связи жалобу - просили вернуть деньги. Делали 2 ремонта. Почти через 5 месяцев нам его вернули, отремонтировали. Деньги отказались вернуть. Телефон вернули лишь из-за того, что их офис закрыли. Мы жаловались и в Роспотребнадзор и в Прокуратуру и Контрольную закупку. Везде от нас отмахивались и предлагали подавать в суд. Телефон проработал ровно полгода, неделю назад опять сломался. Пытаемся ремонтировать.
Здесь все не так и просто, как кажется. Учитывая то, что у Вас гарантийный талон заполнен достаточно давно, доказать даже при наличии чека с магазина, что это именно тот телефон, который они Вам продали не столь просто. Магазин может пойти на конфликт, сказав, что Вы хотите сдать такую же модель, как покупали у них, которую купили раньше, о чем и говорит заполненный гарантийный талон, а новый мол не знают куда Вы дели. Конечно же, это возможно исключительно в случае небольшого магазина, для крупных сетей проще обменять Вам на новый или отремонтировать, нежели вступать в конфликты. Но в крупных сетях покупка такого товара равна нулю, разве что там было написано, что телефон бывший в употреблении, на что Вы не обратили внимания, но в таком случае это исключительно Ваша вина. Точно так же Вы должны были сразу же проверить гарантийный лист, посмотреть телефон, проверить работает ли.
Почему такие продавцы? Потому что они все наглые, им лишь бы продать товар какой либо и получить зарплату. На честность им плевать. У меня такая же ситуация была. Я постоянно записываю всё на видео, если приобретаю что то дорогое и новое, после того как мне продали телефон Sony и он оказался броковкой, а гарантии мне не делали. Я вам советую обратиться в полицию или в какое то министрество, для того чтобы они наглянули под видом обычного покупателя в их в магазин. Если всё оправдается вы можете даже компесацию получить.
Только возвращаться в тот город где куплен телефон! Смотря сколько прошло времени со дня покупки, можно три раза сдать в ремонт, потом со всеми этими бумажками с ремонта идешь и тебе обязаны вернуть деньги, мне так за планшет вернули деньги, мы покупали новый, два раза сходила из за неисправностей, а на третий раз сказала просто что что то там поломалось (уже не помню) либо только через суд!
Тут ситуация ясная. Вам под видом нового телефона продали телефон бывший в употреблении в других руках. По закону вы могли забрать деньги в течении 2 недель со дня покупки. Если вы хотите пойти на принцип, то обратитесь к адвокату. Шанс есть, причем большой.
Сделать независимую экспертизу , и вернуть телефон или подать в суд
Похожие вопросы
Добавить комментарий