Что делать если перестали показывать каналы Триколор ТВ?

Уже давно спутниковый оператор Tricolor TV - Company, преуспевающий на рынке цифрового вещания на территории России перестал быть роскошью. Доступность цен на услуги " Триколор TV " сделала этого оператора по-настоящему общенародным проектом.

Многомасштабное распространение спутникового оборудования ведёт к тому, что возникла необходимость нахождения общего решения для устранения наиболее распространенных проблем без привлечения квалифицированного мастера , а самостоятельно.

Типичные проблемы спутникового телевидения.

При пасмурной погоде тарелки малого диаметра зачастую приводят к прекращению трансляции триколор каналов. Тут два выхода: дождаться улучшения погоды, либо приобрести тарелку большего диаметра. Обычно комплект "Триколор ТВ" снабжается тарелками именно малого диаметра, которые плохо выполняют свои функции не только при плохой погде, но и при наличии рядом многоэтажных строений, высоких деревьев ( эту проблему решить легче, спилив все "неудобные" ветви или переместив тарелку в зону, где нет дополнительных внешних помех.

Если при просмотре возникают "зависшие" картинки, тут причину нужно искать в слабости сигнала от приемного конвектора, но возможно и повреждение кабеля , идущего от тарелки к приемнику. Для обнаружения проблемы используют приборы по определению мощности на разных участках цепи.

К полному прекращению приема сигнала приводит наледь и снег, закрывающие рабочую поверхность тарелки. Удалить эти природные помехи с поверхности конвектора.

Технические работы на самом спутнике так же приводят к полному отсутствию сигнала. Как с этим бороться? Просто ждать.

А вообще- если отсутствует опыт в настройке спутниковых приборов, то лучше не лезть самому в эту, достаточно сложную технику, а обратиться к специально обученным этому делу людям. При этом вести себя корректно, не затевать конфликта с целью ускорения процесса устранения неполадки.

Телефон горячей линии по любым вопросам и личного кабинета тв триколор : 8 800 500 01 23.

Что у Вас пишет на экране: "Нет сигнала", "Нет доступа" или "Кодированный канал"? Если нет сигнала, попробуйте перезагрузить список каналов, то есть снова настройте каналы в Автоматической настройке. Если нет доступа или канал закодирован, проверьте свой баланс, возможно, Вы забыли заплатить. Если не помогает, в личном кабинете триколор отправьте данные для активации и оставьте канал Россия-1 включенным на 8 часов до появления картинки.

Если проблема "нет сигнала" не решается, не заполнена шкала качества сигнала, тогда вероятно, изменилось положение антенны, она сдвинулась ветром или еще что. Попробуйте сами изменять ее положение на миллиметр или вызовите мастера по настройке спутниковой антенны.

Возможные проблемы, связанные с просмотром каналов "Триколор ТВ" и варианты их решения:

• На экране вашего приёмника есть надписи "Кодированный канал DRE" или "Нет доступа":

— Если подписка оплачена, на пару минут отключите приёмник из сети. Есть приёмник с картой, убедитесь, что карта вставлена до упора. Включите на один из кодированных сигналов на 10-20 минут. После появления изображения переключите на другой канал, дождитесь появления изображения и на нём.

— Если оплачен пакет "Единый" ("Детский", "Наш футбол", "Ночной"), необходимо дождаться появления изображения на одном из каналов этого пакета в течении первых пяти суток после оплаты. Выключите на пару минут, затем включите, и при успешной оплате изображение появится в пределах 2-4 часа. Главное — убедитесь, что оплатили именно пакет, а не личный счёт. Проверить можно в "Личном кабинете". Также проверьте номер договора по чеку терминала.

— Если за 12 часов на включённом приёмнике так и не появилось изображение, остаётся надпись "Кодированный канал DRE" — обращайтесь в службу Центра поддержки. Возможно придётся заказывать ключи активации. Имейте наготове регистрационные данные приёмника (владелец, паспортные даннные, телефон, адрес).

• При неработающих HD каналах, сверьтесь с версией прошивки приёмника («Меню» –> «DRE Инфо» –> «Статус»).
• Если список каналов и меню приёмника есть, а при включении любого канала появляется "Нет сигнала", значит сигнала нет от антенны. Проверьте кабель, его подсоединение, правильность установки антенны. Возможно пригодится помощь настройщика антенны.
• Если список каналов и меню приёмника НЕ отображаются, но есть надпись "Нет сигнала", то проблема с видимостью телевизором приёмника, или в телевизоре выбран не тот "вход", или приёмник "тупо" выключен. Читайте "мануалы" приёмника и телевизора.

Во всех остальных случаях положитесь на техподдержку. А лучше бы позвонили им сразу же, слово "самостоятельно" — оно такое "капризное" и "ненадёжное".

Для решения данной проблемы, для начала проверьте ваш баланс, может просто кончились деньги, или закончилось годовое обслуживание. Если с деньгами все в порядке, то перезагрузите ресивер ( просто выключив его из сети и включив обратно ), включите канал "Телепоиск", и оставьте телевизор и ресивер включенными на данном канале. Специалиста нам по телефону говорили, что так должны заработать.

Первым дело убедитесь в том, что работает информационный канал Триколор ТВ. Он должен быть доступен даже без карты доступа в ресивере. Если работает, то нужно разбираться дальше. А если не работает - необходимо произвести сброс всех заводских установок. Вот видео-инструкция:

Если на экране вашего телевизора появилось надпись нет сигнала, причиной может быть что тарелка немного сдвинулась в сторону от ветра, так же это может сигнализировать о надвигающимся циклоне, если всё впорядке а приемник всё равно не показывает то скиньте его на заводские настройки и обновите каналы.

Советую вызвать специалиста и не предпринимать никаких ремонтных действий, так как, по контракту с компанией триколор ремонтом их оборудования должен заниматься именно их мастер, во всяком случае у меня так написано, просто свяжитесь с службой поддержки и вам все объяснят.

Вызвать мастера, чтобы он проверил работоспособность и антены и блока. Но сначала всё же, на всякий случай, лучше проверить счёт- может деньги просто закончились?! А то мастер поругаться может, если он для вас "бесплатный"!

Можно конечно позвонить в службу поддержки клиентов, правда у меня ни разу не получилось дозвониться, скорее всего придется ехать в офис, если в настройках ничего не сбилось и проплачено все. Возможно платеж не прошел.

Можно попробовать обратиться в службу поддержки, они обязаны пошагово проинструктировать как решить вашу проблему