Заказала на сайте алиэкспресс кроссовки, товара нет уже месяц, продавец молчит, движение товара нет. Открыла спор. Продавец опять таки не отвечает. Время заканчивается. Когда закончится время, в чью будет польза?
Заказала на сайте алиэкспресс кроссовки, товара нет уже месяц, продавец молчит, движение товара нет. Открыла спор. Продавец опять таки не отвечает. Время заканчивается. Когда закончится время, в чью будет польза?
На спор сначала дается ровно 5 дней. Если за эти 5 дней продавец ничего так и не ответил по спору, то спор автоматически заканчивается в Вашу пользу. И Ваши условия принимаются без обсуждений. На странице спора сверху Вы увидите время. Если продавец ответил, но Вас не устраивает его предложение, допустим, он не хочет возвращать Вам деньги и говорит, что Вы все получили и просто решили не платить. То надо собрать все доказательства. Скрин с сайта отслеживания посылок на английском языке, с развернутой информацией о посылке. Допустим, что на сайт она добавлена такого-то числа, заказ Вы сделали такого-то, трек-номер недействителен или не отслеживается. Описать проблему четко и ясно тоже на английском, и нажимать на кнопку "Обострить спор". Тогда к спору подключается администрация. Как правило, в этом случае, спор решается в эту пользу. Главное, больше информации и доказательств. Так как обостренный спор редактировать уже нельзя.
Пока не приходилось открывать спор, но если не ошибаюсь когда закончится время защиты заказа деньги уйдут продавцу. А какой статус у вашего спора? Что говорят на почте, может посылка приходила, но вас не уведомили и отправили обратно? В моем городе почта работает абы как, проверяю на сайте информацию, и с распечаткой заставляю искать посылку. Всегда находят, хотя изначально говорят еще не пришла. Вы обращались куда нибудь? Может заявление на розыск нужно написать.
В таких случаях, если продавец не отвечает, спор закрывается в пользу покупателя администрацией сайта автоматически. То есть вы получите всю ту компенсацию, о которой просили открывая спор. Это проверено на собственном опыте, т.к. покупаю на Али уже больше двух лет.
Кстати, деньги возвращаются в течении недели.
В Вашу, если продавец не ответит, деньги вернутся в течение 7 дней. Когда я открывала спор, заказывала леггинсы, но они не пришли, то деньги мне вернули на следующий день после открытия спора. Так что если продавец не ответит на спор, то деньги будут у Вас.
После окончания срока, если продавец так и не ответил, спор будет решен по предложению покупателя. Останется только подождать от 5 до 15 рабочих дней, и вам вернут деньги. А если продавец ответит, то нужно будет отвечать на его предложение.
Если продавец не отвечает, то спор закончится в Вашу пользу. Просто это будет немного дольше, нежели он примет Ваш спор.
У меня в основном всегда так, жду когда истечет время. Но осадок все же неприятный остается от таких продавцов.
Добавить комментарий