Вам нравится показная вежливость персонала, или напрягает?

Меня показная вежливость и чрезмерная назойливость иногда так бесит, что порой хочется убить. Но не несчастных сотрудников, которые ничего не решают, а их руководство, которое определяет такую политику заведения. Очень часто тупые начальнички сильно перегибают палку.

Помню случай, как я в одном сетевом магазине косметики пыталась сделать покупку. Первый раз я беспрепятственно подошла к стенду, сама посмотрела косметику и купила, потому что пришла в час пик, народу было много, консультант была занята кем-то еще. Косметика мне понравилась, и я уже целенаправленно пришла за этой маркой, которая кстати малоизвестная, рекламы нет и вся нагрузка по реализации лежит на консультантах - они должны обязательно каждого подошедшего к стенду этой фирмы не отпустить без покупки, иначе... Что им будет, если клиент уйдет без покупки, я не знаю, но судя по поведению сотрудников что-то очень страшное.

Во второй раз я пришла, когда было мало людей, и едва я подошла к нужному стенду, на меня бросилась женщина-консультант с отчаянной мольбой в глазах. Она разговаривала очень заискивающе, предлагала мне подобрать всю косметику, я отказывалась, она очень суетилась, мешала рассмотреть то, что мне нужно, периодически роняла косметику, извинялась, хватала каждую баночку, протягивала мне и начинала расхваливать, а возьмите еще вот это и т.д., буквально силой мне впихивала свой товар, когда я вежливо отказывалась и ставила обратно, она чуть ли не плакала. В общем создавалось впечатление, что человек на грани отчаяния, нужно выполнить план продаж, а если не продаст энное количество, ей в лучшем случае ничего не заплатят. Мне в итоге стало ее жалко, я купила у нее сверх того, что собиралась, на что она отреагировала фразой: "Дай вам Бог здоровья"!!! 0_0

Бежала я из этого магазина, не оглядываясь. В интернете читала потом отзывы об этой сети магазинов, оказывается не одна я с этим столкнулась, везде консультанты "сверхмотивированы". Как они так запугивают персонал, я не знаю, может родственников в заложники берут.

Я начала обходить это место стороной, что-то покупать себе в такой атмосфере я не могу. Вот пример идиотской политики руководства.

Меня эта вежливость напрягает, потому что она такая фальшивая и неискренняя. Иногда чувствуется, как этому сотруднику всё надоело и как он в душе посылает клиента, вынужденно улыбаясь. По мне, так пусть бы просто по-человечески общались, а не изображали вышколенные американские автоответчики вида хомо сапиенс.

Нисколько не напрягает, а очень даже нравится! А если вдобавок к этому еще и компетентным персонал окажется, так это вообще приятный сюрприз будет! И неважно, что вежливость показная, от этого она вежливостью быть не перестанет, а это уже намного лучше грубости или полнейшего равнодушия к вашей персоне.

Я однажды наблюдал за девушкой, которая делает звонки такие клиентам стоматологии. Посидит, чай попьёт с кусочком торта, вздохнёт и три звонка... Где выслушают, где пошлют... Опять чай с тортиком и вздохнув глубоко- звонить начинает. Список дали- надо обзвонить.

Вежливость люблю. Но некоторые люди не знают, что это такое, пытаются её сыграть, и получается что-то очень фальшивое и напускное. Это отталкивает, хотя это и лучше, чем неприкрытое хамство (и такой персонал иногда попадается).

Лучше пусть будет показная вежливость, чем искреннее безразличие. Не всякий сотрудник может с сотней человек общаться одинаково ровно, поэтому и вводятся правила, регламентирующие, как вести себя в той или иной ситуации.

Да нормально, люди работают, уж лучше нежели ходят с похмелюги и ругаются) А так учатся сдерживать свои эмоции, и контролировать мимику, тоже хорошее качество.

Мне, как потребителю, нравится такая вежливость, только потому что она не допускает невежливости. Излишняя невежливость превращается в грубость и может разрушить отношения с клиентами, поэтому лучше, если сотрудники будут себя сдерживать и повторять эти фразы как попугаи. Эти фразы настраивают на иной тон общения со стороны сотрудника и практически отрицают плохое настроение клиента. Думаю, что это важно не только для крепких отношений с клиентами, но и для их здоровья. 🙂 Поэтому я за!