В магазине отказываются возвращать деньги за брак. Куда обращаться?

Напишите для начала претензию в магазин в двух экземплярах ( как заявление пишется в уголке, в центре "претензия" и изложение сути проблемы и как хотите решить проблему(возврат денег, обмен товара), на одном экземпляре пусть поставят дату принятия, подпись и ФИО кто принял, далее в течение 10 суток вам должны дать ответ. если отказываются принимать направляйте заказным письмом по почте) в случае положительного ответа на претензию - поздравляю))) Если же нет никакого ответа идите в Роспотребнадзор, захватите Ваше претензию, что обращались к ним, но ответа никакого, а если дело серьезное можно в Прокуратуру обратиться.