В чём заключается работа тайного покупателя?
Ответов: 4
В комплексной проверке определенного магазина.
Допустим, вы владелец косметического магазина и вам надо проверить его работу; вы посылаете туда тайного покупателя.
Тайный покупатель обычно должен иметь при себе диктофон.
Тайный покупатель заходит в магазин и запоминает и фиксирует все нюансы:
- Сколько продавцов в зале, чем они сейчас заняты, поздоровались ли с покупателем, предложили ли проконсультировать.
- Тайный покупатель делает вид, что выбирает какой-то товар. Подошел ли консультант? Как скоро?
- Тайный покупатель делает вид, что абсолютно не осведомлен о товаре и задает всевозможные вопросы. Насколько информирован о продукции консультант? ЧТо говорит? Что советует? Как помогает?
- Далее, касса. Как обслуживают?
Суть в том, чтобы проверить работников. Как они с посетителями общаются, придерживаются ли правил, вежливы ли, не занимаются ли своими делами на рабочем месте?! Все записывается на диктофон. Ещё, если речь о косметическом магазине, дают ли покупателям пробники (продавцы их почти всегда себе забирают)?! И т.д. Проверка комплексная.
Также, проверка может быть не от владельца магазина, а от какой-то организации.
Работа тайного покупателя заключается в улучшении сервиса (к примеру магазина) или формировании рейтинга каких-либо магазинов. К примеру вы получаете задание и идете общаетесь с продавцом, проверяете стрессоустойчивость продавца, берете рекламные буклеты, делаете фото фасада магазина, записывайте разговор на диктофон с продавцом - Все зависит от задания которое вы получаете. Потом приходите домой (если сервис платит и работает через интернет) и описываете свое мнение, отвечаете на вопросы в анкете, загружаете запись разговора с продавцом, фото буклетов которые вам дали, фото фасада магазина. - Все зависит от задания. И за это получаете плату. Если есть в задании купить товар какой нибудь на ваш взгляд то покупаете и загружаете фото товара (потом конечно же возвращаете его в магазин если он вам не нужен). Чем сложнее задание тем оно дороже оплачивается. Насколько знаю самое низкооплачиваемое задание стоит около 3-5$, среднее 10$ и дороже (к приемеру если нужно купить товар).
Работа заключается в проверке различных организаций, банков, кинотеатров, салонов красоты, магазинов. Тайный покупатель посещает организацию, как обычный посетитель, оценивает по различным критериям (они указаны в подробной инструкции, которую тайный покупатель получает предварительно) помещение, работу персонала, может быть делает покупку, если это требуется, задает вопросы персоналу, если требуется. Потом заполняет инструкцию (где-то вдали) и возвращается в организацию, чтобы администратор расписался в ней. Далее отчет сканируется и отправляется в организацию, которая заказала проверку. В некоторых случаях требуется так же помимо отчета аудио запись консультации. Если в проверке требуется сделать покупку, то ее стоимость возмещается, если проверка выполнена по инструкции и без нарушений. Работа на самом деле не пыльная, но требования часто жесткие, отчет требуется высылать в тот же день.
Не знаю как вам, а мне кажется какой-то неприятный душок от такой работы. Пришел, посмотрел, купил, настучал.
Не спорю - работа нужная, но я бы не пошел, пусть меня не учат!!!
Похожие вопросы
Добавить комментарий