USB порты не активны, в чем может быть причина?

Вероятно, причину устранить не получится. Потому что, похоже, что сгорел контроллер тех двух USB-входов. Менее вероятная причина- это неустановленные драйвера в Windows (переустановка виндовс в этом случае самое эффективное решение) и, совсем невероятная, это отключенные в биосе порты.

Могу лишь порекомендовать купить разветвитель для usb. И покупайте в следующий раз другую марку ноутбука. Acer и Asus- это не лидеры ы области надежности.